Все госты и снипы онлайн

Более 10000 документов в открытом доступе, абсолютно бесплатно

ГОСТ 23554.1-79 - Система управления качеством продукции. Экспертные методы оценки качества промышленной продукции. Организация и проведение экспертной оценки качества продукции

Этот документ был распознан автоматически. В блоке справа Вы можете найти скан-копию. Мы работаем над ручным распознаванием документов, однако это титанический труд и на него уходит очень много времени. Если Вы хотите помочь нам и ускорить обработку документов, Вы всегда можете сделать это, пожертвовав нам небольшую сумму денег.

Файлы для печати:

Г О С У Д А Р С Т В Е Н Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТС О Ю З АС С РСИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИКАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ГОСТ 23554.1-79Издание официальное . п о к 0 1 а н е Ц ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ СССР ПО СТАНДАРТАМ М о с к в арасчет ветровых нагрузок
РАЗРАБОТАН Государственным комитетом СССР по стандартамИСПОЛНИТЕЛИ Э. П. Райхман, канд. техн. наук; Г. Г. Азгальдов, канд. техн. наук; А. М. Бен­ дерский, канд. техн. наук; И. С. Вартазаров, канд. техн. наук; В. В. Долгошеин; Е. Е. Задесенец; М. Ф . Качалова, канд. техн. наук; Б. В. Осипов; Л. П. Решетова; Ю . Н. Тюрин, канд. физ.-мат. наук; М. В. Федоров, канд. архит.; Р. М. Хвастунов, канд. биол. наук; Д . С. Шмерлинг; В. М. Щаренский; Г, А. Потемкин, канд. техн. наукВНЕСЕН Государственным комитетом СССР по стандартам Член Госстандарта Б. Н. ЛяминУТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Государствен­ ного комитета СССР по стандартам от 14 декабря 1979 г. N9 4815
УДК 658.562.014 : 006.354 Группа T5f г о с у д а р с т в е н н ы й с т а н д а р т с о ю з а С С Р Система управления качеством продукции ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИгост Организация и проведение экспертной оценки качества продукции23554.1-79 Product Quality Control System. Expert Methods for Assessment of Industrial Products Quality. Arrangements for and Conducting of Expert Assessment of Product Quality Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 14 декабря 1979 г. № 4815 срок введения установлен с 01.01 1981 г. Несоблюдение стандарта преследуется по законуНастоящий стандарт распространяется на экспертные методыоценки качества продукции производственно-технического назна­ чения и товаров народного потребления массового, серийного ниндивидуального производства на стадиях разработки, изготовле­ ния, обращения и эксплуатации (потребления) и устанавливаетправила организации и проведения основных операций при экс­пертной оценке качества продукции.Основные положения экспертных методов, применяемых дляоценки качества промышленной продукции в соответствии с основ­ными принципами Единой системы государственного управлениякачеством продукции (области применения экспертных методов,структура экспертных комиссий, принципы опросаэкспертов ипроведения экспертной оценки качества продукции, требования кэкспертам, процедурам анкетирования, оценочным шкалам и со­ставлениюбазовыхрядовобразцов),изложенывГОСТ23554.0— 79.Отраслевые стандарты или методические указания и методикипо применению экспертных методов оценки качества продукции сучетом специфики этой продукции разрабатываются на основенастоящего стандарта. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1.При экспертной оценке качества продукции основные опе­рации выполняются в четыре этапа:подготовительный,работа рабочей группы,работа экспертной группы,заключительный. Издание официальное Перепечатка воспрещена©Издательство стандартов, 1980
Стр. 2 ГОСТ 23554.1—791.1.1. На подготовительном этапе принимается решение о со­здании экспертной комиссии, ее структуре и составе, формулиру­ ются цели оценки качества и формируется рабочая группа.1.1.2. На этапе работы рабочей группы определяют количествоэкспертов, входящих в экспертную группу, проводят их отбор иформируют экспертную группу.Рабочая группауточняет цельоценки, выбирает методы,модификации,способы и процедурыопроса и оценки, определяет перечень операций, выполняемых экс­пертами,'подготавливает анкеты для опроса экспертов и проводитопрос.1.1.3. На этапе работы экспертной группы проводят классифи­кацию продукции I! потребителей, определяют номенклатуру пока­зателей, их коэффициенты весомости, значения базовых показа­телей, значения оценок единичных и комплексных показателей идругие характеристики, необходимые для оценки качества.1.1.4. Заключительный этап включает обработку результатоврабочей группой, анализ результатов экспертной комиссией и фор­мулирование обобщенного мнения экспертной комиссии.1.2. Экспертные комиссии могут создаваться для выполненияотдельных операций оценки качества продукции (определение но­менклатуры показателей, коэффициентов весомости показателейи т. д.) и для выполнения всех оценочных операций экспертнойоценки качества продукции, заканчивающихся получением комп­лексной оценки.1.3. Экспертная группа характеризуется структурой (наличиенескольких подгрупп, специализирующихся на решении отдельныхвопросов) и профессиональным составом.1.3.1. Деление экспертной группы на подгруппы производитсяпри невозможности выполнения всех необходимых оценочных опе­раций всеми экспертами в зависимости от характера выполняемойэкспертамизадачи (анализ — синтез,классификация — оценка)или групп оцениваемыхэкспертамипоказателей (назначения,эргономики, эстетики и др.).1.3.2. Профессиональный составспециалистов,входящих вэкспертную группу, должен обеспечить всесторонний анализ ре­шаемой задачи. 1.4. По организационному признаку экспертные комиссии под­разделяют на вновь формируемые (начинающие работу) и суще­ствующие (имевшие опыт работы). Комиссии могут быть посто­ янно или периодически функционирующими, с постоянным илименяющимся составом экспертов и членов рабочей группы. В за­ висимости от организационного признака, тина функционированияи состава комиссии определяется состав выполняемых ими опера­ций из приведенных в ГОСТ 23554.0—79.
ГОСТ 235S4.1—79 Стр. 3 2. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП2.1. Организация экспертной комиссии начинается с изданияприказа руководителя министерства, предприятия, организации осоздании экспертной комиссии. В приказе устанавливается цельоценки качества, состав и функции рабочей группы, период рабо­ты экспертной комиссии. П р и м е ч а н и е . Если состав экспертном группы задается руководителем, подписавшим приказ, то этот состав фиксируется в приказе.2.1.1. Цель оценки качества может быть постоянной на весьпериод работы экспертной комиссии или переменной, определяе­мой перед каждой оценкой качества.2.2. Количество технических работников, входящих в рабочуюгруппу, зависит от метода, способа и процедуры опроса, срокапроведения экспертной оценки, численности экспертной группы,метода и технических средств обработки результатов. Оно можетуточняться после определения количества экспертов. Один техни­ческий работник организует опрос не более 10 экспертов.2.3. При двух или более технических работниках один из нихназначается заместителеморганизатораэкспертнойкомиссии.Кроме выполнения обычных функций поГОСТ 23554.0—79, онраспределяет работу среди технических работников, ведет прото­ колы заседаний экспертной комиссии, осуществляет связь междуорганизатором экспертной комиссии и техническими работниками.2.4. Рабочая группа должна создать условия для полного оз­накомления экспертов с информацией (исходной и появляющейсяв процессе оценки качества) и тщательного обдумывания экспер­тами поставленных вопросов, что обеспечивается выполнением пра­вил организации опроса экспертов членами рабочей группы, изло­ женных в обязательном приложении 1. 3. ЭТАП РАБОТЫ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ3.1. В процессе деятельности рабочей группы цель оценки мо­жет уточняться. Уточненную цель оценки согласовывают с лицом,подписавшим приказ о создании экспертной комиссии, и устанав­ливают в приказе о формировании экспертной группы.3.2. При определении методов, способов п процедур оценки,которые следует применять при решении задач, поставленных пе­ред экспертной комиссией, рабочая группа исходит из особенно­стей оцениваемой продукции, установленной цели оценки, срокови условий ее проведения, допустимой трудоемкости, областей воз­можного использования результатов оценки.Например, при оценке качества продукции для отбора образ­цов на выставках-смотрах целесообразно использовать комплекс­ный экспресс-метод и способ голосования, отличающиеся невысо­ кой трудоемкостью, а при аттестации продукции целесообразноиспользовать комплексные методы и процедуры оценки, требую-
Стр. 4 ГОСТ 23554.1—79щие детального анализа продукции, построения развернутой но­менклатуры показателей, определения их коэффициентов весомо­сти и т. д.3.3. Перечень операций, выполняемых экспертами, определяет­ся рабочей группой исходя из цели оценки, имеющейся информа­ции, выбранных методов, способов и процедур, сроков и условийпроведения оценки качества.3.4. Формирование экспертной группы заключается в опреде­лении структуры экспертной группы, ее профессионального соста­ва, количества экспертов и отборе экспертов.3.5. При определении количества экспертов, входящих в экс­пертную группу, может быть две ситуации:количество экспертов задается руководителем, подписавшимприказ о создании экспертной комиссии;количество экспертов определяется в зависимости от организа­ционных факторов: допустимой трудоемкости опроса и сроков про­ ведения экспертной оценки, возможности управления экспертнойгруппой при групповом методе опроса с взаимодействием и воз­можностей организации (или организаций), где создается эксперт­ная группа.Определение количества экспертов в экспертной группе приве­дено в справочном приложении 2.3.6. При формировании экспертнойгруппы отборэкспертовпроизводят на основе качественного или количественного анализасоответствия экспертов предъявляемым им требованиям, изложен­ным в ГОСТ 23554.0—79 (обязательное приложение 3).3.6.1. При качественном анализе организатор и консультант,входящие в состав рабочей группы,после беседы с экспертом,позволяющей проанализировать степень его соответствия предъ­ являемым требованиям, принимают решение о его включении всписок экспертов.3.6.2. Если качественный анализ не позволяет принять реше­ние о включении экспертав список,проводят количественнуюоценку качества экспертов.3.6.3. При количественном анализе определяется количествен­ная оценка качества эксперта, которая служит основанием длявключения эксперта в список. Количественный анализ являетсяболее трудоемким, чем качественный.3.6.4. Методы количественной оценки качества экспертов из­ложены в справочном приложении 3.Выбор метода отбора экспертов осуществляет рабочая группа.3.7. Специалисты, участвующие в разработке оцениваемой про­дукции, могут быть включены в экспертную группу, если оценкакачества относится к виду продукции, а не к конкретному образцу(классификация потребителей и продукции, определение номен­клатуры показателей,назначениекоэффициентоввесомости и
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 5т. д.), или образец продукции может быть представлен экспертнойгруппе анонимно (сырье, природное топливо, материалы, продук­ ты питания и т. д.).3.8. После уточнения списка экспертов с лицом, подписавшимприказ о формировании экспертной комиссии (п. 2.1), за его под­писью выпускается приказ о составе экспертной группы. Оба этиприказа могут быть объединены в один, который выпускается послеуточнения списка экспертов. В этом случае предшествующая при­казу деятельность рабочей группы производится на основании уст­ного распоряжения лица, которое будет подписывать приказ.3.9. При выборе метода, способа и процедуры опроса рабочаягруппа исходит из их особенностей, условий проведения оценкикачества, специфики решаемой задачи, допустимой трудоемкостии сроков проведения экспертной оценки качества.3.9.1. Групповой метод опроса используется в случаях, когданеобходимо снизить трудоемкость процесса экспертной оценки.3.9.2. Групповой метод с взаимодействием обеспечивает выяв­ление различных мнений экспертов и всестороннее их обсуждение.При групповом опросе с взаимодействием следует учитывать влия­ние на суждение эксперта мнений других экспертов, которое мо­ жет быть информативным, конформным и авторитетным.3.9.3. При информативном влиянии на суждение эксперта воз­действует неизвестная ему ранее информация, при конформном —сила мнения большинства экспертов, при авторитетном — мнениеэксперта, которого данный эксперт считает наиболее компетент­ным в обсуждаемом вопросе.Информативное влияние, как правило, оказывает положитель­ное воздействие на формирование у эксперта правильного сужде­ния. Поэтому член рабочей группы, проводящий опрос, долженстремиться к усилению информативного влияния, требуя от экс­пертов обоснований своих ответов.Конформное и авторитетное влияния носят обычно отрицатель­ный характер.Лицо, проводящее опрос,должно учитывать ихвоздействие на экспертов в процессе опроса п стремиться снизитьэти воздействия. Например, для снижения авторитетного влияния,определяемогослужебнымположением,целесообразно, чтобыэксперты высказывались впоследовательности отмладшего кстаршему (по служебному положению).3.9.4. При групповом методе опроса без взаимодействия, когдакаждый эксперт знакомится с суждениями других экспертов безобсуждения, информативное влияние более слабое, чем при взаи­модействии, а конформное и авторитетное влияние остаются неиз­ менными.3.9.5. Индивидуальный метод опроса болеетрудоемкий длятехнических работников, чем групповой, и применяется при необ-
Стр. 6 ГОСТ 23554.1—79ходимости получения от экспертов более полной информации обоцениваемой продукции и снижения конформного и авторитетноговлияния.3.9.6. Очный способ опроса позволяет лицу, проводящему оп­рос, давать необходимые разъяснения эксперту в процессе запол­ нения карты опроса. При этом он не должен высказывать своемнение о суждениях эксперта.3.9.7. Заочный способ опроса применяют, если члены эксперт­ной группы работают в разных городах или организациях и ихтрудно собрать для совместной работы, а также при необходимо­ сти выяснить мнение о качестве продукции широкого круга спе­циалистов, не входящих в экспертную группу.3.9.8. Интервьюирование следует применять при опросах, когдапорядок вопросов и их содержание зависит от характера ответовна предыдущие вопросы (разработка классификации продукциии потребителей, определение номенклатуры показателей).Анкетирование применяют при заочном способе индивидуаль­ного опроса и при групповом опросе.Смешанное анкетирование применяют при любом методе и спо­собе опроса, кроме заочного.3.9.9. При необходимостиуточнения результатовоценочныхопераций или представления экспертам дополнительной информа­ции рекомендуется проводить опрос экспертов в два тура:индивидуальный метод очного опроса смешанным анкетирова­нием;групповой метод с взаимодействием и анкетированием.При проведении второго тура результаты первого тура сводятв таблицу и эксперты последовательно проводят обсуждения зна­чений оценок каждого объекта. С обоснованиями своих значенийоценок выступают эксперты, назначившие минимальные, средниеи максимальные значения оценок. Затем лицо, проводящее опрос,просит нескольких экспертов по своему усмотрению обосноватьсвои значения оценок или предлагает выступить желающим.После обсуждения эксперты проставляют значения оценок вкарте опроса с учетом информации, полученной при обсуждении,и переходят к следующему объекту.3.10. Для проведения опроса экспертов рабочая группа состав­ляет анкеты. Анкета состоит из пояснительной записки и картыопроса.3.10.1.В пояснительной записке изложена цель и процедураанкетирования, на конкретных примерах показано, как заполнятьграфы карты опроса, при необходимости описываются требованияпотребителей и классификационные группы продукции, приведенадругая информация, которая может понадобиться экспертам привыполнении оценочных операций.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 7З.Ю.2. В карте опроса приведен определенным образом орга­низованный набор вопросов, для каждого из которых предусмат­ ривается характер ответа:все возможные варианты ответа даются в карте опроса илиэксперты сами формулируют ответ;ответ носит описательный (качественный) или количественныйхарактер.Требования, предъявляемые к анкете, изложены в обязатель­ном приложении 4, пример анкеты дан в справочном приложе­нии 5. 4. ЭТАП РАБОТЫ ЭКСПЕРТНОЙ ГРУППЫ4.1. Эксперты проводят классификацию потребителей с цельювыявления групп потребителей, предъявляющих к продукции дан­ ного вида специфические требования.4.1.1. Эксперты выполняют следующие операции:анализируют информацию о процессах эксплуатации (потреб­ления), возможных потребителях данной продукции, их потребно­стях и особенностях эксплуатации (потребления);проводят предварительную группировку потребителей па осно­ве признаков, определяющих специфические требования потребите­лей к данной группе продукции;конкретизируют полученные данные и разрабатывают класси­фикацию потребителей продукции на основе дополнительного изу­ чения условий и способов ее эксплуатации (потребления).4.1.2. В результате проведенной классификации выделяютсягруппы потребителей, использующие данную продукцию в харак­терных условиях и предъявляющие к ней определенные требова­ния.4.2. Разработаннуюэкспертамиклассификациюосновныхгрупп потребителей продукции используют затем при классифи­кации оцениваемой продукции.4.2.1. Классификация продукции проводится экспертами путемсистематизации совокупности проектируемойили выпускаемойпродукции по какому-либо признаку с учетом требований «Общесо­ юзного классификаторапромышленной исельскохозяйственнойпродукции».К классификационным признакам продукции относят конструк­тивный принцип, назначение, требования потребителей, особенностиэксплуатации, требуемую точность, класс и т. д.4.2.2. Классификация продукции осуществляется для выбораноменклатуры оцениваемых показателей, базовых образцов про­дукции и определения коэффициентов весомости показателей.Примеры классификации потребителей и продукции приведеныв справочном приложении 6. 22 Зак. 315
Стр. 8 ГОСТ 23554.1—794.3. Экспертная группа определяет номенклатуру показателейна основе анализа: нормативно-технической документации, в ко­торую включены показатели; конкретных условий эксплуатации(потребления) продукции определенными группами потребителей;опыта оценки качества аналогичных групп продукции и имею­щейся информации о классификации показателей в зависимостиот назначения.4.3.1. В разработанную рабочей группой карту опроса экспер­ты включают показатели, объединенные в группы, например, пока­ затели назначения, эстетические, надежности, эргономические.Заполненные экспертами карты опроса поступают в рабочуюгруппу, которая создает первый вариант иерархической структур­ ной схемы показателей. Эта схема поступает к экспертам для кор­ ректирования.Корректирование заключается ввычеркиваниипоказателей,мало значимых, по мнению эксперта, включении значимых пока­зателей, которые были пропущены,и изменениярасположенияпоказателей.Обоснование своих решений эксперт излагает в приложениик карте опроса.4.3.2. Откорректированные экспертами структурные схемы по­ступают в рабочую группу, которая готовит второй вариант струк­турной схемы. Данный вариант является окочательным, если занего после группового обсуждения проголосовало не менее 2/3 экс­ пертов. В противном случае обсуждают показатели, по которымсуществуют разногласия, и принимают окончательный вариантструктурной схемы.Пример корректирования номенклатуры показателей приведенв справочном приложении 7.4.4. Для определения коэффициентов весомости показателейприменяют процедуры ранжирования, оценивания, парного и по­следовательного сравнения.4.4.1. Ранжирование применяют при необходимости снижениятрудоемкости операций, выполняемых экспертами, и если проце­дура оценивания вызывает у экспертов затруднения.Ранжирование используют также для разделения показателейна группы в соответствии с их значимостью.При ранжировании целесообразно, чтобы число показателейне превышало 10.Ранг 1 присваивается самому значимому показателю, ранг 2следующему по значимости и т. д.Переход от рангов к коэффициентам весомости осуществляетсяпутем математической обработки.4.4.2. Оценивание применяют, если число показателей, входя­щих в групповой показатель более высокого уровня, не превышаетчетырех.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 9При оценивании самому значимому показателю эксперт назна­чает коэффициент весомости, равный единице, а коэффициентывесомости остальных показателей определяет в соответствии с ихзначимостью по сравнению с первым.4.4.3. Парное сравнение, исходя из требований трудоемкости,рекомендуется применять при определении коэффициентов весо­ мости показателей, число которых не превышает 20. При этомиз попарно сравниваемых показателей выбирается более значимый.4.4.4. Последовательное сравнение — самая трудоемкая из ука­занных процедур, позволяющая получить наиболее достоверныерезультаты. Она включает процедуры ранжирования (или парногосравнения) и оценивания.4.5. Определение значений базовых показателей производитсяна основе сравнительного анализа аналогов, номенклатура пока­зателей которых должна быть идентичной номенклатуре показа­телей оцениваемой продукции.4.5.1. Для определения значений базовых показателей экспер­ты задаются количественными и качественными критериями, ха­рактеризующими группу аналогов. Формирование группы анало­гов производят в соответствии с этими критериями.4.5.2. Анализируя группу аналогов, эксперты определяют кри­терии базовых образцов, на основе которых производят ранжиро­вание аналогов, входящих в группу.4.5.3. Из полученной ранжировки эксперты выделяют базовуюгруппу и определяют значение базовых показателей.4.5.4. Способы и процедуры опроса и оценки, применяемые дляопределения значений базовых показателей, должны соответство­вать изложенным в настоящем стандарте.4.6. При оценкеединичныхпоказателей качестваметодом«главных точек» следует различать «измеримые» и «неизмеримые»показатели.4.6.1. Для оценки «измеримых» единичных показателей (на­значения, надежности и т. д.) эксперт разделяет значение показа­теля на интервалы, ограниченные главными точками, и задаетзначения оценок в этих точках. Такими точками могут быть мак­симальное, минимальное и среднее значение показателя или егонаиболее вероятные значения.Эти точки эксперт наносит в системе координат: по оси абс­цисс— значения показателя, по оси ординат — соответствующиеим значения оценок показателя, определяет тенденцию изменениязависимости в интервале между главными точками и строит гра­ фик.4.6.2. На основе графиков, разработанных отдельными экспер­тами, рабочая группа строит «средний» график, который посту­пает к экспертам для обсуждения и корректирования. о*
Стр. 10 ГОСТ 23554.1—79По данному графику составляют таблицу взаимосвязи значе­ний единичного показателя и значений его оценок.4.6.3.Для оценки «неизмеримых» единичных показателей, на­пример, эстетических, эксперты фиксируют качественные различияпоказателей, присваивая им определенные градации качества, истроят график взаимосвязи качественных градаций и оценочныхбаллов.Примеры оценкиединичных показателейметодом «главныхточек» приведены в справочном приложении 8.4.7.Определение комплексных показателей производится ме­тодом средневзвешенных величин или экспресс-методом.4.7.1. При использовании метода средневзвешенных величинцелесообразно сочетать экспертные и расчетные методы:эксперты определяют коэффициенты весомости и значения оце­нок единичных показателей, а значения комплексных показателейопределяются рабочей группой расчетным методом.4.7.2. При применении экспресс-метода определения комплекс­ных показателен эксперт анализирует значения входящих в негопоказателей и их значимость. В результате анализа он назначаеткомплексную оценку. В таком виде экспресс-метод характеризу­ ется невысокой трудоемкостью оценочных операций. Его следуетприменять, когда комплексный показатель определяется неболь­ шим числом показателей (не более 7), расположенных на одномуровне.4.7.3. При необходимости снизить трудоемкость опроса экспер­тов, если число показателей,расположенныхна двух уровнях,превышает 7, но менее 20, применяют экспресс-метод со ступен­ чатой процедурой: эксперты на основе анализа показателей вто­рого уровня оценивают комплексные показатели первого уровня,входящие в показатель, который необходимо оценить, а затем оце­ нивают этот показатель.4.7.4. При необходимости уменьшения трудоемкости групповойэкспертной оценки качества продукции следует применять метод«эксперта и группы», который заключается в следующем:перед проведением оценки на подготовительном этапе рабочаягруппа выделяет из экспертной группы ведущего эксперта — наи­ более квалифицированного специалиста по анализу и оценке каче­ства продукции, аналогичной представленной в комиссию;ведущий эксперт проводит анализ и оценку качества представ­ленной продукции в соответствии с процедурой, определенной ра­бочей группой;полученные ведущим экспертом результаты выносятся на об­суждение экспертной группы, которая вместе с ведущим экспер­том обсуждает и корректирует полученные результаты в соответ­ствии с порядком, установленным рабочей группой.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 11 5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП5.1. Организация и порядок проведения заключительного эта­па определяются требованиями,предъявляемымик итоговомудокументу, фиксирующему результаты экспертной оценки.5.2. Обобщенные суждения экспертной группы и значения пара­метров согласованности суждений отдельных экспертов доводятсядо сведения всех экспертов.5.3. Эксперты обсуждают полученные данные, после чего рабо­чая группа формулирует обобщенное суждение экспертной комис­сии, которое утверждается на ее заседании.
Стр. 12 ГОСТ 23554.1—79ПРИЛОЖЕНИЕ 1Обязательное ПРАВИЛА ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСА ЭКСПЕРТОВ ЧЛЕНАМИ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ Для обеспечения однозначного и правильного понимания экспертами цели н порядка проведения оценки качества продукции на первом заседании комиссии организатор проводит беседу, в которой рассматривает следующие вопросы: сущность понятия «качество продукции»; основные термины и определения; сущность экспертных методов и область их применения; основные оценочные операции; наиболее распространенные ошибки экспертов; содержание проводимой работы и ее значение для повышения качества про­ дукции; программу работы; порядок проведения опроса экспертов; методы обработки результатов и их сущность. Требования, выполняемые членами рабочей группы, проводящими опрос, делят на общие и специфические (при опросе способом интервьюирования). О б щ и е т р е б о в а н и я : Перед первым опросом представиться экспертам, сформулировать цель опросов, порядок их проведения и передать экспертам всю необходимую инфор­ мацию по оцениваемой продукции. Перед началом каждого опроса объявлять условия его проведения: время начала и конца работы, порядок работы, анонимность полученных ответов, поря­ док ознакомления экспертов с обобщенными результатами, особенности данного опроса. Обеспечить проведение опроса в соответствующей обстановке при отсутствии посторонних лиц. Соблюдать нейтральность при разъяснении содержания вопроса или обсуж­ дении ответа: нс подсказывать эксперту ответ на вопрос. С п е ц и ф и ч е с к и е т р е б о в а н и я : Иметь план интервью, состоящий из вопросов, ответы на которые должны фиксироваться в ходе интервью. Выполнять рукописные записи так, чтобы эксперт мог их видеть. В случае использования магнитофона получить на это предварительно согласие эксперта. С помощью наводящих вопросов, не включенных в план интервью, развивать мысль эксперта в направлениях, наиболее знакомых ему. Не стремиться получить от эксперта ответы на вопросы, в которых эксперт не чувствует себя достаточно уверенно и не имеет определенного мнения.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 13ПРИЛОЖЕНИЕ 2Справочное ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ЭКСПЕРТОВ В ЭКСПЕРТНОЙ ГРУППЕ В соответствии с п. 3.5 при определении количества экспертов, входящих в экспертную группу, возможны две ситуации: 1. При определении количества экспертов руководителем, подписывающим приказ о создании экспертной комиссии, в экспертную группу включаются спе­ циалисты, которые, по его мнению, наиболее соответствуют требованиям реша­ емой задачи. 2. При определении количества экспертов в зависимости от организационных факторов допустимую трудоемкость опроса можно определить как произведение количества экспертов на время их работы по оценке качества продукции. Если эта величина задана, а программой работ предусмотрены определенные методы опроса, включая такие трудоемкие, как групповой метод с взаимодействием, то время работы экспертов также оказывается заданным. Следовательно, количест­ во экспертов определяется расчетом. Возможность управления экспертной группой проявляется при групповом опросе с взаимодействием. При значительном числе экспертов падает эффектив­ ность группового обсуждения. Это вызвано тем, что число выступлений каждого эксперта в заданное время оценки качества уменьшается, что может привести к пассивности эксперта. Поскольку обычно экспертная оценка качества продукции проводится в головной или базовой организации отрасли, то количество квалифицированных специалистов, которые могут быть экспертами, естественно ограничено. Следова­ тельно, по мере увеличения численности экспертной группы в нее будут вклю­ чаться специалисты менее высокой квалификации, что может привести к увели­ чению погрешности обобщенного результата. Анализ практической деятельности экспертных групп иа основе перечислен­ ных организационных факторов позволяет рекомендовать включать в эксперт­ ную группу б— 15 экспертов. При оценке отдельных групп показателей продукции (например, эстетичес­ ких) экспертной группой постоянного состава, включающей высококвалифициро­ ванных специалистов с большим опытом работы в экспертных группах, коли­ чество экспертов может быть меньшим, но не менее трех человек. Верхний предел количества экспертов определяется в каждой конкретной ситуации с учетом времени и средств, отпущенных на проведение экспертизы, количества потенциальных экспертов, возможности их привлечения к работе и т. д.
Стр. 14 ГОСТ 23554.1—79ПРИЛОЖЕНИЕ 3Справочное МЕТОДЫ КОЛИЧЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ЭКСПЕРТОВ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЭКСПЕРТНОЙ ГРУППЫ Методы оценки качества экспертов подразделяют на группы: эвристические — значения оценок определяются человеком; статистические — значения оценок получаются в результате обработки суж­ дений экспертов об оцениваемой продукции; тестовые — значения оценок получаются в результате специальных испыта­ ний; документальные — значения оценок основываются на анализе документаль­ ных данных об экспертах; комбинированные — значения оценок получаются с помощью любой сово­ купности перечисленных методов. Каждая из этих групп включает несколько типов оценок и методов их получения, рассмотренных ниже. Методы эвристической оценки Методы эвристической оценки основаны на том, что представление, сложив­ шееся о данном эксперте у окружающих (или у него самого), достаточно пра­ вильно отражает его истинное качество. Эвристические оценки включают самооценку, взаимооценку, оценку эксперта членами рабочей группы. Методом самооценки /( Сам эксперт оценивает свою информированность и степень знакомства с различными сторонами производства и потребления оцени­ ваемой продукции. Чтобы уменьшить субъективность самооценки, рекомендуется проводить ее более дифференцированно. Например, эксперт заполняет карту самооценки, подготовленную рабочей группой, в которой он отмечает регулярность чтения перечисленных в ней источников информации и степень знакомства с оценивае­ мой продукцией. Значение самооценки (/(сам) вычисляют по формуле:п ( I ) /=1 где — весомость показателей информированности н знакомства; /(< — значение оценки, зависящее от степени информированности и степени знакомства, определяемое в соответствии с картой самооценки; л — количество показателей. Значения т\ и К{ определяются рабочей группой. Если 2т< = 1,00, а 0 < / ( , < 10, ТО 0< /С сам < Ю . К эвристическим оценкам относится взаимооценка /(*», которую члены экспертной группы дают друг другу по профессиональной компетентности. Зна­ чение оценки компетентности каждого эксперта определяется как средняя из значении оценок, назначенных всеми остальными экспертами. Эту процедуру достаточно легко выполнить только при ограниченном количестве членов эксперт­ ной группы (ДГ<15). При N > 15 экспертов рекомендуется каждому эксперту делить всех экспер­ тов на три подгруппы в соответствии со своим представлением об их качестве.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 15 Количество экспертов в подгруппе не должно превышать б—8 человек. Эксперт сначала ранжирует, а затем оценивает их по 10-балльной шкале. Зна­ чение оценок дается с точностью до половины балла. Значения индивидуальных оценок сводятся в значение средней оценки. Взаимооценка менее субъективна, чем самооценка, но имеет специфический недостаток, состоящий в том, что члены экспертной группы могут слабо знать ДРУГ друга. К а р т а с а м о о ц е н к и эксперт ----------------------------------------- ________________(фамилия, имя, отчество) Регулярность чтения , о то н то ­ р гу Источники информацнн ас я час е редко ю ч л р гу о таю е н р таю не р о я е чита чи и чи н л читаю н Отечественная литература по вопросам производ­ ства и потребления оцениваемой продукции + Зарубежная литература по вопросам производства и потребления оцениваемой продукции + Патентная информация + Фирменная информация (каталоги, проспекты и т. д.) + Степень знакомства (участия) т Характер знакомства (участия) е у я в ая т кя сняа т со уедзк и с т высрн о Знакомство с образцами продукции на выставках, показах, заводах + Непосредственное знакомство с вопросами произ­ водства и потребления продукции за рубежом (сим­ позиумы, командировки и т. д.)“Ь Знакомство с результатами социологических опро­ сов о требованиях потребителей к качеству про­ дукции + Участие в проведении социологических опросов о требованиях потребителей к качеству продукции + При определении значения оценки эксперта Кцт члены рабочей группы исходят из отношения экспертов к выполняемой экспертной оценке качества продукции и их активности при обсуждении значений оценок.
Стр. 16 ГОСТ 23554.1—79 Методы статистической оценки К методам статистической оценки относят оценку по отклонению от среднего мнения экспертной группы Кое и оценку воспроизводимости результата /Свр, которые могут быть получены после обработки результатов специальных опро­ сов, предшествующих операции формирования экспертной группы. В основе первого метода лежит посылка, что истинным значением опреде­ ляемой экспертами величины является значение средней оценки экспертной груп­ пы. Чем меньше отклонение значения индивидуальной оценки, назначенной экспертом, от групповой средней, тем выше качество этого эксперта. В том случае, когда эксперт ранжирует оцениваемые величины, применяют­ ся способы, основанные на использовании коэффициента конкордации или коэф­ фициента ранговой корреляции. Когда эксперт определяет численные значения оцениваемых величин, пред­ лагается использовать расстояние между «средним» рядом значений оценок и значениями оценок, назначенными данным экспертом. Например,/СОс = 10- ( 1— Qj), (2) при этом еу = ( 3) i=l где K i — среднее значение /-ой оцениваемой величины;К ц — значение /-ой величины, назначенное /-м экспертом; д - i * . /.-=1 Проверка принадлежности эксперта к согласованной (нормальной) группе экспертов производится согласно требованиям ГОСТ 11.002—73 (СТ СЭВ 545—77). В основе второго метода лежит посылка, что высоким может считаться качество такого эксперта, для которого свойственна воспроизводимость назна­ чаемых значений оценок, т. е, значения оценок одного и того же объекта в нескольких (обычно двух) турах должны быть достаточно близкими. В этом случае можно говорить о стабильности его мнения. Способы оценки качества эксперта по воспроизводимости результата анало­ гичны способам оценки по отклонению от среднего мнения. Тестовый метод Тестовый метод заключается в проведении испытаний, в ходе которых оце­ ниваются психофизиологические особенности эксперта, от которых зависит его качество. С помощью тестов оценивают такие свойства экспертов, как объективность, квалнметрическую и профессиональную компетентность. При разработке н применении тестовых оценок следует соблюдать ряд тре­ бований: эксперт должен ясно понимать постановку тестовой задачи и условия, ко­ торым должно удовлетворять ее решение; вероятность случайного угадывания решения задачи должна быть близка к нулю; тестовая задача должна иметь точное решение; должна быть обоснована близость тестовой задачи и тех реальных задач, которые приходится решать эксперту при оценке качества продукции.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 17 Методы документальных оценок К документальным оценкам относят: оценку компетентности эксперта по отдельным документальным данным (количество публикаций, наличие изобрете­ ний, владение иностранными языками, участие в конференциях, совещаниях, симпозиумах, рабочий стаж, награждения эксперта, а также возраст, состояние здоровья, отражающееся на работоспособности эксперта и т. д.); оценку ком­ петентности по научной степени и званию, по служебному статусу и т. д. Применяя документальную оценку, нужно учитывать следующее: большая часть факторов, влияющих на документальную оценку, в той или иной степени уже учитывается при взаимооценке и других частных оценках; влияние факто­ ров документальной оценки зависит от области работы эксперта. Методы комбинированной оценки Полная характеристика качества эксперта может быть получена при сов­ местном использовании перечисленных методов путем вычисления значения ком­ бинированной оценки. Для сведения значений частных оценок в значение комплексной оценки используют формулу средней взвешенной арифметической, полученную эксперт­ ным методом, /Сэ=0Л5*/Ссам+0,20*/Свз+0.10-/СргЧ-0.25*/Сос+0,30-/С.р. (4) где 0Л5; 0,20; 0,10; 0,25; 0,30— коэффициенты весомости. Если нельзя получить значения оценок /Срг* Кос и /Свр, можно ограничиться упрощенной комбинированной оценкой, зависящей только от самооценки и взаимооценки, с коэффициентами весомости при этих значениях оценки, полу­ ченными нормированием из коэффициентов весомости в формуле (4)К,=0.4-КсюЛ4.Ъ-Кю-(5) В зависимости от конкретных условий оценки качества продукции возмож­ но использование различных сочетаний методов.
Стр. 18 ГОСТ 23554.1—79ПРИЛОЖЕНИЕ 4Обязательное ТРЕБОВАНИЯ К АНКЕТЕ1. О б щ и е т р е б о в а н и я : все анкеты должны быть построены по одному принципу; текст должен быть простым и не допускать многозначного толкования; анкеты должны быть удобны для восприятия и заполнения, для чего следует применять различные шрифты, наглядные схемы н иллюстрации. 2. Т р е б о в а н и я к п о я с н и т е л ь н ы м з а п и с к а м : краткость изложения (объем пояснительной записки не должен превышать три-четыре машинописные страницы); полнота изложения (все необходимые для заполнения карты опроса данные и разъяснения должны содержаться в пояснительной записке); наличие конкретных примеров, иллюстрирующих основные операции, выпол­ няемые экспертами. 3. Т р е б о в а н и я к к а р т а м о п р о с а : вопросы должны соответствовать возможностям экспертов давать правиль­ ные ответы на основе своих знаний; не следует включать вопросы, направленные на установление известных зависимостей или положений, ответы на которые могут быть получены из офи­ циальных источников, справочной или специальной литературы, расчетом или экспериментом; не следует в одном вопросе объединять два и более вопросов, которые требуют самостоятельных ответов; структура вопросов должна быть нейтральной: набор суждений, приведенных в карте опроса в качестве альтернативных ответов, должен охватывать все возможные варианты ответов; порядок расположения объектов, предъявляемых экспертам для назначения характеристик свойств продукции, не должен соответствовать возрастанию (убыванию) признака, по которому производится оценивание, а должен быть случайным; порядок расположения вопросов должен способствовать лучшему понима­ нию решаемой задачи. В начале следует располагать вопросы, обдумывая ответы на которые эксперт подготавливает себя к ответам на последующие вопросы; расположение вопросов должно иметь определенный порядок: от общего к частному или от частного к общему.ПРИЛОЖЕНИЕ 5Справочное ПРИМЕР АНКЕТЫ Определение коэффициентов весомости показателей качества трикотажных изделий Пожалуйста, внимательно прочтите это пояснение до начала работы Под качеством продукции понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с се назначением (ГОСТ 15467—79).
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 19 Уважаемый товарищ эксперт! Первый этап работы по определению уровня качества верхних трикотажных изделий состоит в назначении коэффициентов весомости (важности) показателей качества. Для этого была предварительно составлена структурная схема пока­ зателей качества (т. е. схема, в которой показатели располагаются на несколь­ ких уровнях). Степень сложности (комплектность) показателей уменьшается от нулевого уровня (обобщенный показатель качества) до второго, на котором располагаются единичные показатели. Просим Вас сначала внимательно ознакомиться со структурной схемой (см. карту опроса), чтобы определить ее полноту. Если Вы считаете, что какие-то показатели можно не учитывать, то вычеркните их из структурной схемы и на последнем листе данной пояснительной записки укажите причины, по которым Вы это сделали. Если Вы считаете схему неполной, напишите на последнем листе наимено­ вания показателей, которые, по Вашему мнению, следует учитывать, и укажите причины, по которым Вы это сделали. Если схема соответствует Вашим представлениям о совокупности показате­ лен, характеризующих качество верхних трикотажных изделий, то переходите, пожалуйста, к следующей операции: нахождению коэффициентов весомости. Коэффициент весомости любой группы показателей любого уровня опреде­ ляется относительно соответствующего показателя соседнего, более высокого уровня. Процедура определения коэффициентов весомости заключается в следующем. В соответствии с Вашим представлением о важности показателей в графе «Ранг» единичных показателей проставьте порядковые номера показателей: номер 1 присваивается наиболее важному показателю; номер 2 — следующему по важности за ним и т. д. Затем в графе «Коэффициент весомости» проставьте рядом с показателем, имеющим ранг 1, цифру 1. Это будет значение коэффициента весомости самого важного показателя, Затем определите коэффициент весомости показателя с рангом 2 как долю от весомости первого показателя*. Например, если Вы считаете, что самый важный единичный показатель, вхо­ дящий в комплексный эксплуатационный показатель, прочность на разрыв, а показатель растяжимости в пять раз менее важен, то его коэффициент весомостит = — ■;— = 0,2 . О Если Вы считаете, что весомости двух или более показателей равны между собой, то поставьте им одинаковые ранги и одинаковые значения коэффициен­ тов весомости. Такими последовательными операциями заполните графу «Коэф­ фициенты весомости» единичных показателей качества. После этого переходите к комплексным показателям. Назначая коэффициенты весомости комплексных показателей, не забывайте, из каких единичных показателей они состоят. При назначении коэффициентов весомости комплексных показателей качества снова вернитесь к единичным пока­ зателям и обратите внимание на то, что, например, комплексный эксплуатацион­ ный показатель определяется шестью показателями, а комплексный эстетичес­ кий — пятью. Проставляя ранги и коэффициенты весомости показателей, пожалуйста, не забывайте чрезвычайно важное обстоятельство: Вы выполняете данную работу не как потребитель верхних трикотажных изделий, а как эксперт — специалист в области трикотажных изделий. При этом следует учитывать тенденции в развитии производства трикотажных изделий * Коэффициенты весомости могут иметь значения от 0 до 1 с интервалом через 0,05.
Стр. 20 ГОСТ 23554.1—79 (характеристику изделий лучших фирм, перспективные научно-исследовательские работы, патенты и т. д.). В общем, для определения коэффициентов весомости желательно использовать все Ваши знания о различных сторонах производства и потребления трикотажных изделий. Просим Вас заполнять анкету лично или вместе с сотрудниками, не входящими в экспертную группу. И, наконец, последняя просьба: отнеситесь, пожалуйста, к этой работе вни­ мательно. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или что-либо будет неясно, не заполняйте карту опроса, пока не получите разъяснений. Работу вашей экспертной группы организует член рабочей группы . . . . телефон . . . . Просим вернуть заполненную карту опроса до ................................................ КАРТА ОПРОСА Коэффициенты «J Крэффицненты 3 _ весомости весомости U ■? » «1 о н Единичные показатели 4 я о . а . а. а>.а. ь н L. 0-0 ь S gg ь М с — — а >я I. Прочность на раз­ 2 рыв я 2. Стойкость поверх­ О Я ности к истиранию W 3. Усадка при мокрых СЭ и обработках се 4. Растяжимость еа ео С 5. Усадка при хим­ н U чистке о оCD 6. Остаточная дефор­ 3* мация при носке 03»J3 4 Мч о ь 1. Гигроскопичность М сеп о у 2. Воздухопроница­ се Я Я емость О С о 3. Паропроиицаемость *** f ■ 4. Теплопроводность с: Ы•т 5. Электрнзуемость 2и м*5 <и 3 1. Соответствие моде б о 2. Оригинальность мо­ б О *я дели и конструктивноя я декоративных линий о 3. Художественно-ко­ э* лористическое оформле­ яи ние о и 4. Целостность компо­ о зицииCD 5. Совершенство про­ изводственного исполне­ ния
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 21ПРИЛОЖЕНИЕ 6Справочное ПРИМЕРЫ КЛАССИФИКАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРОДУКЦИИ Пример I. Перед экспертами была поставлена задача классификации основных групп потребителей аппаратуры для воспроизведения грамзаписи. В процессе работы было выяснено, что на запросы потребителей оказывает влияние значительное число факторов социального и экономического характера. В группе социальных факторов наибольшее значение приобретают культурное развитие и духовный уровень потребителя, наличие музыкального образования, профессия, возраст потребителя. Чем выше духовное и интеллектуальное развитие человека, тем выше уровень требований, предъявляемых к качеству звучания воспроизводимых музыкальных программ и, в конечном счете, к качеству изделий. Потребители с развитым музыкальным вкусом или профессионалы-музыканты хотят получить представ­ ление о музыкальном произведении во всем его многообразии. Другая группа слушателей вполне может ограничиться общим представлением о музыкальном произведении. При анализе социальных факторов выявлено, что оценка человеком одних и тех же явлений изменяется с возрастом. Поэтому из потребителей воспроиз­ водящей аппаратуры были специально выделены такие группы, как дети и молодежь. Основные требования к электрофонам для этих групп потребителей— мобильность, простота обслуживания, надежность, специфические форма и цвет. Важным фактором, влияющим на требования к электрофону, являются жилищные условия, от которых зависит, например, качество стереоэффекта звучания. Наконец, требования потребителей определяются материальным и культур­ ным благосостоянием. Группы населения с высоким уровнем дохода первосте­ пенное значение будут отдавать потребительскому уровню качества электрофона, а стоимость будет иметь меньшее значение. Группа населения со средним уровнем доходов будет руководствоваться двумя составляющими: потребитель­ ским уровнем качества и стоимостью. Для группы населения с низким уровнем доходов цена па изделие имеет основное значение. Исходя из учета указанных социально-экономических факторов, все потре­ бители этой аппаратуры были подразделены на три основные группы. Требова­ ния этих групп потребителей должны учитываться при разработке номенклатуры функциональных, эргономических и эстетических показателей аппаратуры, а так­ же при их оценке. Классификация основных групп потребителей электрофонов Потребители, предъявляющие повышенные требования к качеству звучания: профессионалы-музыканты, музыковеды и т. д.; любители музыки, для которых прослушивание грамзаписи высокой точ­ ностью воспроизведения оригинала является увлечением («хобби»); лица, приобретающие высококачественный электрофон как средство само­ утверждения (престижное потребление). Потребители, предъявляющие не очень высокие требования к качеству зву­ чания (точности воспроизведения оригинала): рядовые любители музыки; юные любители грамзаписи. Потребители, приобретающие электрофон с целью первичного ознакомления с музыкальной культурой и литературными программами.
Стр. 22 ГОСТ 23554.1—79 Пример 2. При классификации потребителей любительской кинофотоаппаратуры экспер­ ты определили следующие основные группы потребителей и сформулировали подробный перечень специфических требований этих групп (таблица). Группы потребителей любительской кинофотоаппаратуры и их специфические требования Потребительские группы Требования к киноаппаратам Начинающие кинолюбите­ ли: юные Максимальная простота устройства и управле­ ния (минимум операций) Небольшой вес Компактность Облегченная зарядка пленки Небольшое число шкал (простых и информа­ тивных) Высокая прочность Невысокая цена взрослые Простота в обращении, обеспечивающая мини­ мум подготовительных операций Небольшой вес Компактность Облегченная зарядка пленки Достаточная прочность Невысокая цена Кинолюбители средней Обеспечение быстрой готовности к съемке квалификации Хорошее качество изображения Достоверный контроль за съемочными процес­ сами в визире Возможность изменения фокусного расстояния Возможность трюковой съемки Облегченная зарядка пленки Небольшой пес Надежность в различных условиях Возможность синхронной записи звука при съемке Кинолюбители высокой Высокая надежность квалификации Высокое качество изображения и широкие воз­ можности съемки (в том числе трюковой и мульт- съемки) Полный и достоверный контроль за работой аппарата в процессе съемки Возможность съемки в различных световых и климатических условиях
ГОСТ 23554.1—79 Orр. 23Продолжение таблицы Потребительские группы Требования к киноаппаратам Возможность съемки разномасштабных и раз­ ноудаленных объектов Широкие возможности изменения фокусного расстояния (по диапазону и скорости) Возможность синхронной записи звука при съемке Обратная съемка Дистанционное управление Большой запас пленки в кассете Возможность создания широкоэкранного кино Кинолюбители, снимаю- Высокая надежность щпе специальные фильмы Обеспечение широких возможностей для науч­ ных съемок при высоком качестве изображения Полный и достоверный контроль за работой аппарата в процессе съемки Возможность различных видов съемки: макрои микросъемка, съемка через микроскоп, в ин­ фракрасных лучах, поляризованном свете, под­ водная съемка Обратная съемка Широкие возможности изменения фокусного расстояния (по диапазону и скорости) Большой запас пленки в кассете Возможность синхронной записи звука Дистанционное управление Пример 3. Классификация продукции по потребительским признакам. Для товаров народного потребления основным классификационным приз­ наком является потребительский, учитывающий основные группы потенциальных и реальных потребителей и предъявляемые ими требования к качеству про­ дукции. Классификация продукции по потребительским признакам проводится экспер­ тами с целью выявления типажа продукции с характерным комплексом свойств и показателен качества. При классификации продукции эксперты выполняют следующие операции: I. Собирают дополнительную информацию о продукции данного вида, усло­ виях и способах ее потребления, включая технико-конструктивные данные, обес­ печивающие успешное функционирование продукции в заданном режиме эксплуатации. 2* Определяют характерные технические решения н различные варианты комбинаций технических параметров, обеспечивающих выполнение изделием заданной функции. Например, для изделий легкой промышленности учитывают­ ся технология изготовления и виды материалов (тканные, синтетические и др.); для бытового инструмента — способ действия (механический, электрический и др.).3. Определяют типаж изделий путем соотнесения требовании различных групп потребителей, характеризующих специфику условий, способов н особен-
Стр. 24 ГОСТ 23554.1—79 костей потребления продукции, с характерными для данной продукции вариан­ тами технического решения. В результате проведенной классификации каждая единица продукции при­ обретает комплекс характерных признаков, например: костюм мужской, спор­ тивный,^*) размер, 3 рост, из синтетической ткани, модель jNs . . * .; велосипед мужской, дорожный, с тремя скоростями передач, с багажником: магнитофон для массового потребления, переносной, кассетный, вертикальной компоновки, II класса.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 25ПРИЛОЖЕНИЕ 7Справочное ПРИМЕР КОРРЕКТИРОВАНИЯ НОМЕНКЛАТУРЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В экспертную комиссию для оценки эстетических показателей качества по­ ступили бытовые ножницы. Для выбора номенклатуры показателей экспертами была использована иерархическая структурная схема (типовой перечень) эстетических показателей, зафиксированная в организационно-методическом документе по технической эстетике. Типовой перечень эстетических показателей Комплексные показатели Единичные показатели Информационная выразительность 1. Знаковость 2. Оригинальность 3. Стилевое соответствие 4. Соответствие моделЧ <и Рациональность формы 5. Функционально-конструктивная fr­ обусловленность eeto 6. Эргонохмическая приспособлен* СО * о ность с «с Целостность композиции 7. Организованность объемнопро­ § странственной структуры о о 8. Тектоннчность (Г S 9. Пластичность (- о» 10. Упорядоченность графических и н о изобразительных элементов f) 11. Колорит и декоративность СВ о СП о Совершенство производственного 12. Чистота выполнения контуров и е исполнения и стабильности товарного сопряжений 5» вида 13. Тщательность покрытий и от­ о. U делки 14, Четкость исполнения знаков и сопроводительной документации 15. Устойчивость к повреждениям Исходя из особенностей функционирования изделия, учитывая характер его формообразования, эксперты выбрали из типового перечня’ следующие единичные показатели, в наибольшей степени определяющие оценку его эстетического уровня качества: оригинальность; функционально-конструктивная обусловленность; эргономическая приспособленность; организованность объемно-пространственной структуры; пластичность; тщательность покрытий и отделки.
Стр. 26 ГОСТ 23554.1—79 Остальные показатели типового перечня после рассмотрения не были вклю­ чены. Например, не учитывался показатель знаковости, так как он не существе­ нен для данного изделия, имеющего достаточно простую форму, продиктованную особенностями его функционирования и эргономическими требованиями к нему. Именно эти характеристики определяют возможность выделения формы данного изделия из массы других предметов. Показатель упорядоченности графических и изобразительных элементов не включен в связи с незначительным влиянием графики на общее композиционное решение формы изделия, а также из-за отсутствия в данном изделии изобрази­ тельных и декоративных элементов. Основным графическим элементом, исполь­ зуемым в композиции, чаще всего является товарный знак завода. Его место нанесения и размеры подчинены заданной форме изделия. Показатель четкости исполнения знаков и сопроводительной документации не учитывался вследствие того, что такого рода информация незначительна, а используемые графические элементы, как указывалось, мало связаны с компо­ зиционным решением формы изделия. Аналогичный анализ был проведен и по всем другим показателям, что поз­ волило исключить их из номенклатуры оцениваемых показателей. Поскольку изделие не обладает сложной структурой, экспертам не потребо­ валось включать дополнительные показатели качества в типовом перечень ■, следовательно, в выбранную номенклатуру.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 27ПРИЛОЖЕНИЕ 8Справочное ПРИМЕРЫ ОЦЕНКИ ЕДИНИЧНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ МЕТОДОМ «ГЛАВНЫХ ТОЧЕК» Пример 1. При оценке показателя легкости переключения рукоятки управления исполь­ зованы экспертные методы в сочетании с инструментальными. Эксперты соста­ вили таблицу взаимосвязи качественных описаний и количественных оценок в баллах. Качестпенные описания Баллы Желательные усилия 5 Благоприятные усилия 4 Удовлетворительные (средние) усилия 3 Предельно возможные усилия 2 Неприемлемые усилияТ Затем с помощью инструментальных методов была получена зависимость между значениями крутящего момента на рукоятке и качественными описания* мв, данными экспертами. График зависимости представлен на черт. I.Качественные описания ((Галлы) Черт, 1
Стр. 28 ГОСТ 23554.1—79 В результате была определена взаимосвязь между результатами измерений и значениями оценок в баллах. Это позволяет в дальнейшем, при оценке качест­ ва, пользоваться результатами измерений. Пример 2. Эксперты строили графики взаимосвязи между качественными и количест­ венными оценками эстетических показателей наручных часов. Усредненный гра­ фик приведен на черт. 2.Качество Черт. 2
Редактор Л С. Федорова Технический редактор А . Л Корректор А. В. Прокофьева Сдано в наб. 15.02.80 Подп. в поч. 15.04.80 2,0 п, л. 1,98 уч.-изд. л. Тир. 40000 Цена 10 коп. Ордена «Знак Почета* Издательство стандартов. 123557. Москва, НовопреспепскиП пер., 3ГОСТ 23554.1-79 Тип. «Московски!! печатник». Москва, Лялин пер., 6. Зак. 315

Г О С У Д А Р С Т В Е Н Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТС О Ю З АС С РСИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИКАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ГОСТ 23554.1-79Издание официальное . п о к 0 1 а н е Ц ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ СССР ПО СТАНДАРТАМ М о с к в арасчет ветровых нагрузок
РАЗРАБОТАН Государственным комитетом СССР по стандартамИСПОЛНИТЕЛИ Э. П. Райхман, канд. техн. наук; Г. Г. Азгальдов, канд. техн. наук; А. М. Бен­ дерский, канд. техн. наук; И. С. Вартазаров, канд. техн. наук; В. В. Долгошеин; Е. Е. Задесенец; М. Ф . Качалова, канд. техн. наук; Б. В. Осипов; Л. П. Решетова; Ю . Н. Тюрин, канд. физ.-мат. наук; М. В. Федоров, канд. архит.; Р. М. Хвастунов, канд. биол. наук; Д . С. Шмерлинг; В. М. Щаренский; Г, А. Потемкин, канд. техн. наукВНЕСЕН Государственным комитетом СССР по стандартам Член Госстандарта Б. Н. ЛяминУТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Государствен­ ного комитета СССР по стандартам от 14 декабря 1979 г. N9 4815
УДК 658.562.014 : 006.354 Группа T5f г о с у д а р с т в е н н ы й с т а н д а р т с о ю з а С С Р Система управления качеством продукции ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИгост Организация и проведение экспертной оценки качества продукции23554.1-79 Product Quality Control System. Expert Methods for Assessment of Industrial Products Quality. Arrangements for and Conducting of Expert Assessment of Product Quality Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 14 декабря 1979 г. № 4815 срок введения установлен с 01.01 1981 г. Несоблюдение стандарта преследуется по законуНастоящий стандарт распространяется на экспертные методыоценки качества продукции производственно-технического назна­ чения и товаров народного потребления массового, серийного ниндивидуального производства на стадиях разработки, изготовле­ ния, обращения и эксплуатации (потребления) и устанавливаетправила организации и проведения основных операций при экс­пертной оценке качества продукции.Основные положения экспертных методов, применяемых дляоценки качества промышленной продукции в соответствии с основ­ными принципами Единой системы государственного управлениякачеством продукции (области применения экспертных методов,структура экспертных комиссий, принципы опросаэкспертов ипроведения экспертной оценки качества продукции, требования кэкспертам, процедурам анкетирования, оценочным шкалам и со­ставлениюбазовыхрядовобразцов),изложенывГОСТ23554.0— 79.Отраслевые стандарты или методические указания и методикипо применению экспертных методов оценки качества продукции сучетом специфики этой продукции разрабатываются на основенастоящего стандарта. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1.При экспертной оценке качества продукции основные опе­рации выполняются в четыре этапа:подготовительный,работа рабочей группы,работа экспертной группы,заключительный. Издание официальное Перепечатка воспрещена©Издательство стандартов, 1980
Стр. 2 ГОСТ 23554.1—791.1.1. На подготовительном этапе принимается решение о со­здании экспертной комиссии, ее структуре и составе, формулиру­ ются цели оценки качества и формируется рабочая группа.1.1.2. На этапе работы рабочей группы определяют количествоэкспертов, входящих в экспертную группу, проводят их отбор иформируют экспертную группу.Рабочая группауточняет цельоценки, выбирает методы,модификации,способы и процедурыопроса и оценки, определяет перечень операций, выполняемых экс­пертами,'подготавливает анкеты для опроса экспертов и проводитопрос.1.1.3. На этапе работы экспертной группы проводят классифи­кацию продукции I! потребителей, определяют номенклатуру пока­зателей, их коэффициенты весомости, значения базовых показа­телей, значения оценок единичных и комплексных показателей идругие характеристики, необходимые для оценки качества.1.1.4. Заключительный этап включает обработку результатоврабочей группой, анализ результатов экспертной комиссией и фор­мулирование обобщенного мнения экспертной комиссии.1.2. Экспертные комиссии могут создаваться для выполненияотдельных операций оценки качества продукции (определение но­менклатуры показателей, коэффициентов весомости показателейи т. д.) и для выполнения всех оценочных операций экспертнойоценки качества продукции, заканчивающихся получением комп­лексной оценки.1.3. Экспертная группа характеризуется структурой (наличиенескольких подгрупп, специализирующихся на решении отдельныхвопросов) и профессиональным составом.1.3.1. Деление экспертной группы на подгруппы производитсяпри невозможности выполнения всех необходимых оценочных опе­раций всеми экспертами в зависимости от характера выполняемойэкспертамизадачи (анализ — синтез,классификация — оценка)или групп оцениваемыхэкспертамипоказателей (назначения,эргономики, эстетики и др.).1.3.2. Профессиональный составспециалистов,входящих вэкспертную группу, должен обеспечить всесторонний анализ ре­шаемой задачи. 1.4. По организационному признаку экспертные комиссии под­разделяют на вновь формируемые (начинающие работу) и суще­ствующие (имевшие опыт работы). Комиссии могут быть посто­ янно или периодически функционирующими, с постоянным илименяющимся составом экспертов и членов рабочей группы. В за­ висимости от организационного признака, тина функционированияи состава комиссии определяется состав выполняемых ими опера­ций из приведенных в ГОСТ 23554.0—79.
ГОСТ 235S4.1—79 Стр. 3 2. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП2.1. Организация экспертной комиссии начинается с изданияприказа руководителя министерства, предприятия, организации осоздании экспертной комиссии. В приказе устанавливается цельоценки качества, состав и функции рабочей группы, период рабо­ты экспертной комиссии. П р и м е ч а н и е . Если состав экспертном группы задается руководителем, подписавшим приказ, то этот состав фиксируется в приказе.2.1.1. Цель оценки качества может быть постоянной на весьпериод работы экспертной комиссии или переменной, определяе­мой перед каждой оценкой качества.2.2. Количество технических работников, входящих в рабочуюгруппу, зависит от метода, способа и процедуры опроса, срокапроведения экспертной оценки, численности экспертной группы,метода и технических средств обработки результатов. Оно можетуточняться после определения количества экспертов. Один техни­ческий работник организует опрос не более 10 экспертов.2.3. При двух или более технических работниках один из нихназначается заместителеморганизатораэкспертнойкомиссии.Кроме выполнения обычных функций поГОСТ 23554.0—79, онраспределяет работу среди технических работников, ведет прото­ колы заседаний экспертной комиссии, осуществляет связь междуорганизатором экспертной комиссии и техническими работниками.2.4. Рабочая группа должна создать условия для полного оз­накомления экспертов с информацией (исходной и появляющейсяв процессе оценки качества) и тщательного обдумывания экспер­тами поставленных вопросов, что обеспечивается выполнением пра­вил организации опроса экспертов членами рабочей группы, изло­ женных в обязательном приложении 1. 3. ЭТАП РАБОТЫ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ3.1. В процессе деятельности рабочей группы цель оценки мо­жет уточняться. Уточненную цель оценки согласовывают с лицом,подписавшим приказ о создании экспертной комиссии, и устанав­ливают в приказе о формировании экспертной группы.3.2. При определении методов, способов п процедур оценки,которые следует применять при решении задач, поставленных пе­ред экспертной комиссией, рабочая группа исходит из особенно­стей оцениваемой продукции, установленной цели оценки, срокови условий ее проведения, допустимой трудоемкости, областей воз­можного использования результатов оценки.Например, при оценке качества продукции для отбора образ­цов на выставках-смотрах целесообразно использовать комплекс­ный экспресс-метод и способ голосования, отличающиеся невысо­ кой трудоемкостью, а при аттестации продукции целесообразноиспользовать комплексные методы и процедуры оценки, требую-
Стр. 4 ГОСТ 23554.1—79щие детального анализа продукции, построения развернутой но­менклатуры показателей, определения их коэффициентов весомо­сти и т. д.3.3. Перечень операций, выполняемых экспертами, определяет­ся рабочей группой исходя из цели оценки, имеющейся информа­ции, выбранных методов, способов и процедур, сроков и условийпроведения оценки качества.3.4. Формирование экспертной группы заключается в опреде­лении структуры экспертной группы, ее профессионального соста­ва, количества экспертов и отборе экспертов.3.5. При определении количества экспертов, входящих в экс­пертную группу, может быть две ситуации:количество экспертов задается руководителем, подписавшимприказ о создании экспертной комиссии;количество экспертов определяется в зависимости от организа­ционных факторов: допустимой трудоемкости опроса и сроков про­ ведения экспертной оценки, возможности управления экспертнойгруппой при групповом методе опроса с взаимодействием и воз­можностей организации (или организаций), где создается эксперт­ная группа.Определение количества экспертов в экспертной группе приве­дено в справочном приложении 2.3.6. При формировании экспертнойгруппы отборэкспертовпроизводят на основе качественного или количественного анализасоответствия экспертов предъявляемым им требованиям, изложен­ным в ГОСТ 23554.0—79 (обязательное приложение 3).3.6.1. При качественном анализе организатор и консультант,входящие в состав рабочей группы,после беседы с экспертом,позволяющей проанализировать степень его соответствия предъ­ являемым требованиям, принимают решение о его включении всписок экспертов.3.6.2. Если качественный анализ не позволяет принять реше­ние о включении экспертав список,проводят количественнуюоценку качества экспертов.3.6.3. При количественном анализе определяется количествен­ная оценка качества эксперта, которая служит основанием длявключения эксперта в список. Количественный анализ являетсяболее трудоемким, чем качественный.3.6.4. Методы количественной оценки качества экспертов из­ложены в справочном приложении 3.Выбор метода отбора экспертов осуществляет рабочая группа.3.7. Специалисты, участвующие в разработке оцениваемой про­дукции, могут быть включены в экспертную группу, если оценкакачества относится к виду продукции, а не к конкретному образцу(классификация потребителей и продукции, определение номен­клатуры показателей,назначениекоэффициентоввесомости и
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 5т. д.), или образец продукции может быть представлен экспертнойгруппе анонимно (сырье, природное топливо, материалы, продук­ ты питания и т. д.).3.8. После уточнения списка экспертов с лицом, подписавшимприказ о формировании экспертной комиссии (п. 2.1), за его под­писью выпускается приказ о составе экспертной группы. Оба этиприказа могут быть объединены в один, который выпускается послеуточнения списка экспертов. В этом случае предшествующая при­казу деятельность рабочей группы производится на основании уст­ного распоряжения лица, которое будет подписывать приказ.3.9. При выборе метода, способа и процедуры опроса рабочаягруппа исходит из их особенностей, условий проведения оценкикачества, специфики решаемой задачи, допустимой трудоемкостии сроков проведения экспертной оценки качества.3.9.1. Групповой метод опроса используется в случаях, когданеобходимо снизить трудоемкость процесса экспертной оценки.3.9.2. Групповой метод с взаимодействием обеспечивает выяв­ление различных мнений экспертов и всестороннее их обсуждение.При групповом опросе с взаимодействием следует учитывать влия­ние на суждение эксперта мнений других экспертов, которое мо­ жет быть информативным, конформным и авторитетным.3.9.3. При информативном влиянии на суждение эксперта воз­действует неизвестная ему ранее информация, при конформном —сила мнения большинства экспертов, при авторитетном — мнениеэксперта, которого данный эксперт считает наиболее компетент­ным в обсуждаемом вопросе.Информативное влияние, как правило, оказывает положитель­ное воздействие на формирование у эксперта правильного сужде­ния. Поэтому член рабочей группы, проводящий опрос, долженстремиться к усилению информативного влияния, требуя от экс­пертов обоснований своих ответов.Конформное и авторитетное влияния носят обычно отрицатель­ный характер.Лицо, проводящее опрос,должно учитывать ихвоздействие на экспертов в процессе опроса п стремиться снизитьэти воздействия. Например, для снижения авторитетного влияния,определяемогослужебнымположением,целесообразно, чтобыэксперты высказывались впоследовательности отмладшего кстаршему (по служебному положению).3.9.4. При групповом методе опроса без взаимодействия, когдакаждый эксперт знакомится с суждениями других экспертов безобсуждения, информативное влияние более слабое, чем при взаи­модействии, а конформное и авторитетное влияние остаются неиз­ менными.3.9.5. Индивидуальный метод опроса болеетрудоемкий длятехнических работников, чем групповой, и применяется при необ-
Стр. 6 ГОСТ 23554.1—79ходимости получения от экспертов более полной информации обоцениваемой продукции и снижения конформного и авторитетноговлияния.3.9.6. Очный способ опроса позволяет лицу, проводящему оп­рос, давать необходимые разъяснения эксперту в процессе запол­ нения карты опроса. При этом он не должен высказывать своемнение о суждениях эксперта.3.9.7. Заочный способ опроса применяют, если члены эксперт­ной группы работают в разных городах или организациях и ихтрудно собрать для совместной работы, а также при необходимо­ сти выяснить мнение о качестве продукции широкого круга спе­циалистов, не входящих в экспертную группу.3.9.8. Интервьюирование следует применять при опросах, когдапорядок вопросов и их содержание зависит от характера ответовна предыдущие вопросы (разработка классификации продукциии потребителей, определение номенклатуры показателей).Анкетирование применяют при заочном способе индивидуаль­ного опроса и при групповом опросе.Смешанное анкетирование применяют при любом методе и спо­собе опроса, кроме заочного.3.9.9. При необходимостиуточнения результатовоценочныхопераций или представления экспертам дополнительной информа­ции рекомендуется проводить опрос экспертов в два тура:индивидуальный метод очного опроса смешанным анкетирова­нием;групповой метод с взаимодействием и анкетированием.При проведении второго тура результаты первого тура сводятв таблицу и эксперты последовательно проводят обсуждения зна­чений оценок каждого объекта. С обоснованиями своих значенийоценок выступают эксперты, назначившие минимальные, средниеи максимальные значения оценок. Затем лицо, проводящее опрос,просит нескольких экспертов по своему усмотрению обосноватьсвои значения оценок или предлагает выступить желающим.После обсуждения эксперты проставляют значения оценок вкарте опроса с учетом информации, полученной при обсуждении,и переходят к следующему объекту.3.10. Для проведения опроса экспертов рабочая группа состав­ляет анкеты. Анкета состоит из пояснительной записки и картыопроса.3.10.1.В пояснительной записке изложена цель и процедураанкетирования, на конкретных примерах показано, как заполнятьграфы карты опроса, при необходимости описываются требованияпотребителей и классификационные группы продукции, приведенадругая информация, которая может понадобиться экспертам привыполнении оценочных операций.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 7З.Ю.2. В карте опроса приведен определенным образом орга­низованный набор вопросов, для каждого из которых предусмат­ ривается характер ответа:все возможные варианты ответа даются в карте опроса илиэксперты сами формулируют ответ;ответ носит описательный (качественный) или количественныйхарактер.Требования, предъявляемые к анкете, изложены в обязатель­ном приложении 4, пример анкеты дан в справочном приложе­нии 5. 4. ЭТАП РАБОТЫ ЭКСПЕРТНОЙ ГРУППЫ4.1. Эксперты проводят классификацию потребителей с цельювыявления групп потребителей, предъявляющих к продукции дан­ ного вида специфические требования.4.1.1. Эксперты выполняют следующие операции:анализируют информацию о процессах эксплуатации (потреб­ления), возможных потребителях данной продукции, их потребно­стях и особенностях эксплуатации (потребления);проводят предварительную группировку потребителей па осно­ве признаков, определяющих специфические требования потребите­лей к данной группе продукции;конкретизируют полученные данные и разрабатывают класси­фикацию потребителей продукции на основе дополнительного изу­ чения условий и способов ее эксплуатации (потребления).4.1.2. В результате проведенной классификации выделяютсягруппы потребителей, использующие данную продукцию в харак­терных условиях и предъявляющие к ней определенные требова­ния.4.2. Разработаннуюэкспертамиклассификациюосновныхгрупп потребителей продукции используют затем при классифи­кации оцениваемой продукции.4.2.1. Классификация продукции проводится экспертами путемсистематизации совокупности проектируемойили выпускаемойпродукции по какому-либо признаку с учетом требований «Общесо­ юзного классификаторапромышленной исельскохозяйственнойпродукции».К классификационным признакам продукции относят конструк­тивный принцип, назначение, требования потребителей, особенностиэксплуатации, требуемую точность, класс и т. д.4.2.2. Классификация продукции осуществляется для выбораноменклатуры оцениваемых показателей, базовых образцов про­дукции и определения коэффициентов весомости показателей.Примеры классификации потребителей и продукции приведеныв справочном приложении 6. 22 Зак. 315
Стр. 8 ГОСТ 23554.1—794.3. Экспертная группа определяет номенклатуру показателейна основе анализа: нормативно-технической документации, в ко­торую включены показатели; конкретных условий эксплуатации(потребления) продукции определенными группами потребителей;опыта оценки качества аналогичных групп продукции и имею­щейся информации о классификации показателей в зависимостиот назначения.4.3.1. В разработанную рабочей группой карту опроса экспер­ты включают показатели, объединенные в группы, например, пока­ затели назначения, эстетические, надежности, эргономические.Заполненные экспертами карты опроса поступают в рабочуюгруппу, которая создает первый вариант иерархической структур­ ной схемы показателей. Эта схема поступает к экспертам для кор­ ректирования.Корректирование заключается ввычеркиваниипоказателей,мало значимых, по мнению эксперта, включении значимых пока­зателей, которые были пропущены,и изменениярасположенияпоказателей.Обоснование своих решений эксперт излагает в приложениик карте опроса.4.3.2. Откорректированные экспертами структурные схемы по­ступают в рабочую группу, которая готовит второй вариант струк­турной схемы. Данный вариант является окочательным, если занего после группового обсуждения проголосовало не менее 2/3 экс­ пертов. В противном случае обсуждают показатели, по которымсуществуют разногласия, и принимают окончательный вариантструктурной схемы.Пример корректирования номенклатуры показателей приведенв справочном приложении 7.4.4. Для определения коэффициентов весомости показателейприменяют процедуры ранжирования, оценивания, парного и по­следовательного сравнения.4.4.1. Ранжирование применяют при необходимости снижениятрудоемкости операций, выполняемых экспертами, и если проце­дура оценивания вызывает у экспертов затруднения.Ранжирование используют также для разделения показателейна группы в соответствии с их значимостью.При ранжировании целесообразно, чтобы число показателейне превышало 10.Ранг 1 присваивается самому значимому показателю, ранг 2следующему по значимости и т. д.Переход от рангов к коэффициентам весомости осуществляетсяпутем математической обработки.4.4.2. Оценивание применяют, если число показателей, входя­щих в групповой показатель более высокого уровня, не превышаетчетырех.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 9При оценивании самому значимому показателю эксперт назна­чает коэффициент весомости, равный единице, а коэффициентывесомости остальных показателей определяет в соответствии с ихзначимостью по сравнению с первым.4.4.3. Парное сравнение, исходя из требований трудоемкости,рекомендуется применять при определении коэффициентов весо­ мости показателей, число которых не превышает 20. При этомиз попарно сравниваемых показателей выбирается более значимый.4.4.4. Последовательное сравнение — самая трудоемкая из ука­занных процедур, позволяющая получить наиболее достоверныерезультаты. Она включает процедуры ранжирования (или парногосравнения) и оценивания.4.5. Определение значений базовых показателей производитсяна основе сравнительного анализа аналогов, номенклатура пока­зателей которых должна быть идентичной номенклатуре показа­телей оцениваемой продукции.4.5.1. Для определения значений базовых показателей экспер­ты задаются количественными и качественными критериями, ха­рактеризующими группу аналогов. Формирование группы анало­гов производят в соответствии с этими критериями.4.5.2. Анализируя группу аналогов, эксперты определяют кри­терии базовых образцов, на основе которых производят ранжиро­вание аналогов, входящих в группу.4.5.3. Из полученной ранжировки эксперты выделяют базовуюгруппу и определяют значение базовых показателей.4.5.4. Способы и процедуры опроса и оценки, применяемые дляопределения значений базовых показателей, должны соответство­вать изложенным в настоящем стандарте.4.6. При оценкеединичныхпоказателей качестваметодом«главных точек» следует различать «измеримые» и «неизмеримые»показатели.4.6.1. Для оценки «измеримых» единичных показателей (на­значения, надежности и т. д.) эксперт разделяет значение показа­теля на интервалы, ограниченные главными точками, и задаетзначения оценок в этих точках. Такими точками могут быть мак­симальное, минимальное и среднее значение показателя или егонаиболее вероятные значения.Эти точки эксперт наносит в системе координат: по оси абс­цисс— значения показателя, по оси ординат — соответствующиеим значения оценок показателя, определяет тенденцию изменениязависимости в интервале между главными точками и строит гра­ фик.4.6.2. На основе графиков, разработанных отдельными экспер­тами, рабочая группа строит «средний» график, который посту­пает к экспертам для обсуждения и корректирования. о*
Стр. 10 ГОСТ 23554.1—79По данному графику составляют таблицу взаимосвязи значе­ний единичного показателя и значений его оценок.4.6.3.Для оценки «неизмеримых» единичных показателей, на­пример, эстетических, эксперты фиксируют качественные различияпоказателей, присваивая им определенные градации качества, истроят график взаимосвязи качественных градаций и оценочныхбаллов.Примеры оценкиединичных показателейметодом «главныхточек» приведены в справочном приложении 8.4.7.Определение комплексных показателей производится ме­тодом средневзвешенных величин или экспресс-методом.4.7.1. При использовании метода средневзвешенных величинцелесообразно сочетать экспертные и расчетные методы:эксперты определяют коэффициенты весомости и значения оце­нок единичных показателей, а значения комплексных показателейопределяются рабочей группой расчетным методом.4.7.2. При применении экспресс-метода определения комплекс­ных показателен эксперт анализирует значения входящих в негопоказателей и их значимость. В результате анализа он назначаеткомплексную оценку. В таком виде экспресс-метод характеризу­ ется невысокой трудоемкостью оценочных операций. Его следуетприменять, когда комплексный показатель определяется неболь­ шим числом показателей (не более 7), расположенных на одномуровне.4.7.3. При необходимости снизить трудоемкость опроса экспер­тов, если число показателей,расположенныхна двух уровнях,превышает 7, но менее 20, применяют экспресс-метод со ступен­ чатой процедурой: эксперты на основе анализа показателей вто­рого уровня оценивают комплексные показатели первого уровня,входящие в показатель, который необходимо оценить, а затем оце­ нивают этот показатель.4.7.4. При необходимости уменьшения трудоемкости групповойэкспертной оценки качества продукции следует применять метод«эксперта и группы», который заключается в следующем:перед проведением оценки на подготовительном этапе рабочаягруппа выделяет из экспертной группы ведущего эксперта — наи­ более квалифицированного специалиста по анализу и оценке каче­ства продукции, аналогичной представленной в комиссию;ведущий эксперт проводит анализ и оценку качества представ­ленной продукции в соответствии с процедурой, определенной ра­бочей группой;полученные ведущим экспертом результаты выносятся на об­суждение экспертной группы, которая вместе с ведущим экспер­том обсуждает и корректирует полученные результаты в соответ­ствии с порядком, установленным рабочей группой.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 11 5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП5.1. Организация и порядок проведения заключительного эта­па определяются требованиями,предъявляемымик итоговомудокументу, фиксирующему результаты экспертной оценки.5.2. Обобщенные суждения экспертной группы и значения пара­метров согласованности суждений отдельных экспертов доводятсядо сведения всех экспертов.5.3. Эксперты обсуждают полученные данные, после чего рабо­чая группа формулирует обобщенное суждение экспертной комис­сии, которое утверждается на ее заседании.
Стр. 12 ГОСТ 23554.1—79ПРИЛОЖЕНИЕ 1Обязательное ПРАВИЛА ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСА ЭКСПЕРТОВ ЧЛЕНАМИ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ Для обеспечения однозначного и правильного понимания экспертами цели н порядка проведения оценки качества продукции на первом заседании комиссии организатор проводит беседу, в которой рассматривает следующие вопросы: сущность понятия «качество продукции»; основные термины и определения; сущность экспертных методов и область их применения; основные оценочные операции; наиболее распространенные ошибки экспертов; содержание проводимой работы и ее значение для повышения качества про­ дукции; программу работы; порядок проведения опроса экспертов; методы обработки результатов и их сущность. Требования, выполняемые членами рабочей группы, проводящими опрос, делят на общие и специфические (при опросе способом интервьюирования). О б щ и е т р е б о в а н и я : Перед первым опросом представиться экспертам, сформулировать цель опросов, порядок их проведения и передать экспертам всю необходимую инфор­ мацию по оцениваемой продукции. Перед началом каждого опроса объявлять условия его проведения: время начала и конца работы, порядок работы, анонимность полученных ответов, поря­ док ознакомления экспертов с обобщенными результатами, особенности данного опроса. Обеспечить проведение опроса в соответствующей обстановке при отсутствии посторонних лиц. Соблюдать нейтральность при разъяснении содержания вопроса или обсуж­ дении ответа: нс подсказывать эксперту ответ на вопрос. С п е ц и ф и ч е с к и е т р е б о в а н и я : Иметь план интервью, состоящий из вопросов, ответы на которые должны фиксироваться в ходе интервью. Выполнять рукописные записи так, чтобы эксперт мог их видеть. В случае использования магнитофона получить на это предварительно согласие эксперта. С помощью наводящих вопросов, не включенных в план интервью, развивать мысль эксперта в направлениях, наиболее знакомых ему. Не стремиться получить от эксперта ответы на вопросы, в которых эксперт не чувствует себя достаточно уверенно и не имеет определенного мнения.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 13ПРИЛОЖЕНИЕ 2Справочное ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ЭКСПЕРТОВ В ЭКСПЕРТНОЙ ГРУППЕ В соответствии с п. 3.5 при определении количества экспертов, входящих в экспертную группу, возможны две ситуации: 1. При определении количества экспертов руководителем, подписывающим приказ о создании экспертной комиссии, в экспертную группу включаются спе­ циалисты, которые, по его мнению, наиболее соответствуют требованиям реша­ емой задачи. 2. При определении количества экспертов в зависимости от организационных факторов допустимую трудоемкость опроса можно определить как произведение количества экспертов на время их работы по оценке качества продукции. Если эта величина задана, а программой работ предусмотрены определенные методы опроса, включая такие трудоемкие, как групповой метод с взаимодействием, то время работы экспертов также оказывается заданным. Следовательно, количест­ во экспертов определяется расчетом. Возможность управления экспертной группой проявляется при групповом опросе с взаимодействием. При значительном числе экспертов падает эффектив­ ность группового обсуждения. Это вызвано тем, что число выступлений каждого эксперта в заданное время оценки качества уменьшается, что может привести к пассивности эксперта. Поскольку обычно экспертная оценка качества продукции проводится в головной или базовой организации отрасли, то количество квалифицированных специалистов, которые могут быть экспертами, естественно ограничено. Следова­ тельно, по мере увеличения численности экспертной группы в нее будут вклю­ чаться специалисты менее высокой квалификации, что может привести к увели­ чению погрешности обобщенного результата. Анализ практической деятельности экспертных групп иа основе перечислен­ ных организационных факторов позволяет рекомендовать включать в эксперт­ ную группу б— 15 экспертов. При оценке отдельных групп показателей продукции (например, эстетичес­ ких) экспертной группой постоянного состава, включающей высококвалифициро­ ванных специалистов с большим опытом работы в экспертных группах, коли­ чество экспертов может быть меньшим, но не менее трех человек. Верхний предел количества экспертов определяется в каждой конкретной ситуации с учетом времени и средств, отпущенных на проведение экспертизы, количества потенциальных экспертов, возможности их привлечения к работе и т. д.
Стр. 14 ГОСТ 23554.1—79ПРИЛОЖЕНИЕ 3Справочное МЕТОДЫ КОЛИЧЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ЭКСПЕРТОВ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЭКСПЕРТНОЙ ГРУППЫ Методы оценки качества экспертов подразделяют на группы: эвристические — значения оценок определяются человеком; статистические — значения оценок получаются в результате обработки суж­ дений экспертов об оцениваемой продукции; тестовые — значения оценок получаются в результате специальных испыта­ ний; документальные — значения оценок основываются на анализе документаль­ ных данных об экспертах; комбинированные — значения оценок получаются с помощью любой сово­ купности перечисленных методов. Каждая из этих групп включает несколько типов оценок и методов их получения, рассмотренных ниже. Методы эвристической оценки Методы эвристической оценки основаны на том, что представление, сложив­ шееся о данном эксперте у окружающих (или у него самого), достаточно пра­ вильно отражает его истинное качество. Эвристические оценки включают самооценку, взаимооценку, оценку эксперта членами рабочей группы. Методом самооценки /( Сам эксперт оценивает свою информированность и степень знакомства с различными сторонами производства и потребления оцени­ ваемой продукции. Чтобы уменьшить субъективность самооценки, рекомендуется проводить ее более дифференцированно. Например, эксперт заполняет карту самооценки, подготовленную рабочей группой, в которой он отмечает регулярность чтения перечисленных в ней источников информации и степень знакомства с оценивае­ мой продукцией. Значение самооценки (/(сам) вычисляют по формуле:п ( I ) /=1 где — весомость показателей информированности н знакомства; /(< — значение оценки, зависящее от степени информированности и степени знакомства, определяемое в соответствии с картой самооценки; л — количество показателей. Значения т\ и К{ определяются рабочей группой. Если 2т< = 1,00, а 0 < / ( , < 10, ТО 0< /С сам < Ю . К эвристическим оценкам относится взаимооценка /(*», которую члены экспертной группы дают друг другу по профессиональной компетентности. Зна­ чение оценки компетентности каждого эксперта определяется как средняя из значении оценок, назначенных всеми остальными экспертами. Эту процедуру достаточно легко выполнить только при ограниченном количестве членов эксперт­ ной группы (ДГ<15). При N > 15 экспертов рекомендуется каждому эксперту делить всех экспер­ тов на три подгруппы в соответствии со своим представлением об их качестве.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 15 Количество экспертов в подгруппе не должно превышать б—8 человек. Эксперт сначала ранжирует, а затем оценивает их по 10-балльной шкале. Зна­ чение оценок дается с точностью до половины балла. Значения индивидуальных оценок сводятся в значение средней оценки. Взаимооценка менее субъективна, чем самооценка, но имеет специфический недостаток, состоящий в том, что члены экспертной группы могут слабо знать ДРУГ друга. К а р т а с а м о о ц е н к и эксперт ----------------------------------------- ________________(фамилия, имя, отчество) Регулярность чтения , о то н то ­ р гу Источники информацнн ас я час е редко ю ч л р гу о таю е н р таю не р о я е чита чи и чи н л читаю н Отечественная литература по вопросам производ­ ства и потребления оцениваемой продукции + Зарубежная литература по вопросам производства и потребления оцениваемой продукции + Патентная информация + Фирменная информация (каталоги, проспекты и т. д.) + Степень знакомства (участия) т Характер знакомства (участия) е у я в ая т кя сняа т со уедзк и с т высрн о Знакомство с образцами продукции на выставках, показах, заводах + Непосредственное знакомство с вопросами произ­ водства и потребления продукции за рубежом (сим­ позиумы, командировки и т. д.)“Ь Знакомство с результатами социологических опро­ сов о требованиях потребителей к качеству про­ дукции + Участие в проведении социологических опросов о требованиях потребителей к качеству продукции + При определении значения оценки эксперта Кцт члены рабочей группы исходят из отношения экспертов к выполняемой экспертной оценке качества продукции и их активности при обсуждении значений оценок.
Стр. 16 ГОСТ 23554.1—79 Методы статистической оценки К методам статистической оценки относят оценку по отклонению от среднего мнения экспертной группы Кое и оценку воспроизводимости результата /Свр, которые могут быть получены после обработки результатов специальных опро­ сов, предшествующих операции формирования экспертной группы. В основе первого метода лежит посылка, что истинным значением опреде­ ляемой экспертами величины является значение средней оценки экспертной груп­ пы. Чем меньше отклонение значения индивидуальной оценки, назначенной экспертом, от групповой средней, тем выше качество этого эксперта. В том случае, когда эксперт ранжирует оцениваемые величины, применяют­ ся способы, основанные на использовании коэффициента конкордации или коэф­ фициента ранговой корреляции. Когда эксперт определяет численные значения оцениваемых величин, пред­ лагается использовать расстояние между «средним» рядом значений оценок и значениями оценок, назначенными данным экспертом. Например,/СОс = 10- ( 1— Qj), (2) при этом еу = ( 3) i=l где K i — среднее значение /-ой оцениваемой величины;К ц — значение /-ой величины, назначенное /-м экспертом; д - i * . /.-=1 Проверка принадлежности эксперта к согласованной (нормальной) группе экспертов производится согласно требованиям ГОСТ 11.002—73 (СТ СЭВ 545—77). В основе второго метода лежит посылка, что высоким может считаться качество такого эксперта, для которого свойственна воспроизводимость назна­ чаемых значений оценок, т. е, значения оценок одного и того же объекта в нескольких (обычно двух) турах должны быть достаточно близкими. В этом случае можно говорить о стабильности его мнения. Способы оценки качества эксперта по воспроизводимости результата анало­ гичны способам оценки по отклонению от среднего мнения. Тестовый метод Тестовый метод заключается в проведении испытаний, в ходе которых оце­ ниваются психофизиологические особенности эксперта, от которых зависит его качество. С помощью тестов оценивают такие свойства экспертов, как объективность, квалнметрическую и профессиональную компетентность. При разработке н применении тестовых оценок следует соблюдать ряд тре­ бований: эксперт должен ясно понимать постановку тестовой задачи и условия, ко­ торым должно удовлетворять ее решение; вероятность случайного угадывания решения задачи должна быть близка к нулю; тестовая задача должна иметь точное решение; должна быть обоснована близость тестовой задачи и тех реальных задач, которые приходится решать эксперту при оценке качества продукции.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 17 Методы документальных оценок К документальным оценкам относят: оценку компетентности эксперта по отдельным документальным данным (количество публикаций, наличие изобрете­ ний, владение иностранными языками, участие в конференциях, совещаниях, симпозиумах, рабочий стаж, награждения эксперта, а также возраст, состояние здоровья, отражающееся на работоспособности эксперта и т. д.); оценку ком­ петентности по научной степени и званию, по служебному статусу и т. д. Применяя документальную оценку, нужно учитывать следующее: большая часть факторов, влияющих на документальную оценку, в той или иной степени уже учитывается при взаимооценке и других частных оценках; влияние факто­ ров документальной оценки зависит от области работы эксперта. Методы комбинированной оценки Полная характеристика качества эксперта может быть получена при сов­ местном использовании перечисленных методов путем вычисления значения ком­ бинированной оценки. Для сведения значений частных оценок в значение комплексной оценки используют формулу средней взвешенной арифметической, полученную эксперт­ ным методом, /Сэ=0Л5*/Ссам+0,20*/Свз+0.10-/СргЧ-0.25*/Сос+0,30-/С.р. (4) где 0Л5; 0,20; 0,10; 0,25; 0,30— коэффициенты весомости. Если нельзя получить значения оценок /Срг* Кос и /Свр, можно ограничиться упрощенной комбинированной оценкой, зависящей только от самооценки и взаимооценки, с коэффициентами весомости при этих значениях оценки, полу­ ченными нормированием из коэффициентов весомости в формуле (4)К,=0.4-КсюЛ4.Ъ-Кю-(5) В зависимости от конкретных условий оценки качества продукции возмож­ но использование различных сочетаний методов.
Стр. 18 ГОСТ 23554.1—79ПРИЛОЖЕНИЕ 4Обязательное ТРЕБОВАНИЯ К АНКЕТЕ1. О б щ и е т р е б о в а н и я : все анкеты должны быть построены по одному принципу; текст должен быть простым и не допускать многозначного толкования; анкеты должны быть удобны для восприятия и заполнения, для чего следует применять различные шрифты, наглядные схемы н иллюстрации. 2. Т р е б о в а н и я к п о я с н и т е л ь н ы м з а п и с к а м : краткость изложения (объем пояснительной записки не должен превышать три-четыре машинописные страницы); полнота изложения (все необходимые для заполнения карты опроса данные и разъяснения должны содержаться в пояснительной записке); наличие конкретных примеров, иллюстрирующих основные операции, выпол­ няемые экспертами. 3. Т р е б о в а н и я к к а р т а м о п р о с а : вопросы должны соответствовать возможностям экспертов давать правиль­ ные ответы на основе своих знаний; не следует включать вопросы, направленные на установление известных зависимостей или положений, ответы на которые могут быть получены из офи­ циальных источников, справочной или специальной литературы, расчетом или экспериментом; не следует в одном вопросе объединять два и более вопросов, которые требуют самостоятельных ответов; структура вопросов должна быть нейтральной: набор суждений, приведенных в карте опроса в качестве альтернативных ответов, должен охватывать все возможные варианты ответов; порядок расположения объектов, предъявляемых экспертам для назначения характеристик свойств продукции, не должен соответствовать возрастанию (убыванию) признака, по которому производится оценивание, а должен быть случайным; порядок расположения вопросов должен способствовать лучшему понима­ нию решаемой задачи. В начале следует располагать вопросы, обдумывая ответы на которые эксперт подготавливает себя к ответам на последующие вопросы; расположение вопросов должно иметь определенный порядок: от общего к частному или от частного к общему.ПРИЛОЖЕНИЕ 5Справочное ПРИМЕР АНКЕТЫ Определение коэффициентов весомости показателей качества трикотажных изделий Пожалуйста, внимательно прочтите это пояснение до начала работы Под качеством продукции понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с се назначением (ГОСТ 15467—79).
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 19 Уважаемый товарищ эксперт! Первый этап работы по определению уровня качества верхних трикотажных изделий состоит в назначении коэффициентов весомости (важности) показателей качества. Для этого была предварительно составлена структурная схема пока­ зателей качества (т. е. схема, в которой показатели располагаются на несколь­ ких уровнях). Степень сложности (комплектность) показателей уменьшается от нулевого уровня (обобщенный показатель качества) до второго, на котором располагаются единичные показатели. Просим Вас сначала внимательно ознакомиться со структурной схемой (см. карту опроса), чтобы определить ее полноту. Если Вы считаете, что какие-то показатели можно не учитывать, то вычеркните их из структурной схемы и на последнем листе данной пояснительной записки укажите причины, по которым Вы это сделали. Если Вы считаете схему неполной, напишите на последнем листе наимено­ вания показателей, которые, по Вашему мнению, следует учитывать, и укажите причины, по которым Вы это сделали. Если схема соответствует Вашим представлениям о совокупности показате­ лен, характеризующих качество верхних трикотажных изделий, то переходите, пожалуйста, к следующей операции: нахождению коэффициентов весомости. Коэффициент весомости любой группы показателей любого уровня опреде­ ляется относительно соответствующего показателя соседнего, более высокого уровня. Процедура определения коэффициентов весомости заключается в следующем. В соответствии с Вашим представлением о важности показателей в графе «Ранг» единичных показателей проставьте порядковые номера показателей: номер 1 присваивается наиболее важному показателю; номер 2 — следующему по важности за ним и т. д. Затем в графе «Коэффициент весомости» проставьте рядом с показателем, имеющим ранг 1, цифру 1. Это будет значение коэффициента весомости самого важного показателя, Затем определите коэффициент весомости показателя с рангом 2 как долю от весомости первого показателя*. Например, если Вы считаете, что самый важный единичный показатель, вхо­ дящий в комплексный эксплуатационный показатель, прочность на разрыв, а показатель растяжимости в пять раз менее важен, то его коэффициент весомостит = — ■;— = 0,2 . О Если Вы считаете, что весомости двух или более показателей равны между собой, то поставьте им одинаковые ранги и одинаковые значения коэффициен­ тов весомости. Такими последовательными операциями заполните графу «Коэф­ фициенты весомости» единичных показателей качества. После этого переходите к комплексным показателям. Назначая коэффициенты весомости комплексных показателей, не забывайте, из каких единичных показателей они состоят. При назначении коэффициентов весомости комплексных показателей качества снова вернитесь к единичным пока­ зателям и обратите внимание на то, что, например, комплексный эксплуатацион­ ный показатель определяется шестью показателями, а комплексный эстетичес­ кий — пятью. Проставляя ранги и коэффициенты весомости показателей, пожалуйста, не забывайте чрезвычайно важное обстоятельство: Вы выполняете данную работу не как потребитель верхних трикотажных изделий, а как эксперт — специалист в области трикотажных изделий. При этом следует учитывать тенденции в развитии производства трикотажных изделий * Коэффициенты весомости могут иметь значения от 0 до 1 с интервалом через 0,05.
Стр. 20 ГОСТ 23554.1—79 (характеристику изделий лучших фирм, перспективные научно-исследовательские работы, патенты и т. д.). В общем, для определения коэффициентов весомости желательно использовать все Ваши знания о различных сторонах производства и потребления трикотажных изделий. Просим Вас заполнять анкету лично или вместе с сотрудниками, не входящими в экспертную группу. И, наконец, последняя просьба: отнеситесь, пожалуйста, к этой работе вни­ мательно. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или что-либо будет неясно, не заполняйте карту опроса, пока не получите разъяснений. Работу вашей экспертной группы организует член рабочей группы . . . . телефон . . . . Просим вернуть заполненную карту опроса до ................................................ КАРТА ОПРОСА Коэффициенты «J Крэффицненты 3 _ весомости весомости U ■? » «1 о н Единичные показатели 4 я о . а . а. а>.а. ь н L. 0-0 ь S gg ь М с — — а >я I. Прочность на раз­ 2 рыв я 2. Стойкость поверх­ О Я ности к истиранию W 3. Усадка при мокрых СЭ и обработках се 4. Растяжимость еа ео С 5. Усадка при хим­ н U чистке о оCD 6. Остаточная дефор­ 3* мация при носке 03»J3 4 Мч о ь 1. Гигроскопичность М сеп о у 2. Воздухопроница­ се Я Я емость О С о 3. Паропроиицаемость *** f ■ 4. Теплопроводность с: Ы•т 5. Электрнзуемость 2и м*5 <и 3 1. Соответствие моде б о 2. Оригинальность мо­ б О *я дели и конструктивноя я декоративных линий о 3. Художественно-ко­ э* лористическое оформле­ яи ние о и 4. Целостность компо­ о зицииCD 5. Совершенство про­ изводственного исполне­ ния
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 21ПРИЛОЖЕНИЕ 6Справочное ПРИМЕРЫ КЛАССИФИКАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРОДУКЦИИ Пример I. Перед экспертами была поставлена задача классификации основных групп потребителей аппаратуры для воспроизведения грамзаписи. В процессе работы было выяснено, что на запросы потребителей оказывает влияние значительное число факторов социального и экономического характера. В группе социальных факторов наибольшее значение приобретают культурное развитие и духовный уровень потребителя, наличие музыкального образования, профессия, возраст потребителя. Чем выше духовное и интеллектуальное развитие человека, тем выше уровень требований, предъявляемых к качеству звучания воспроизводимых музыкальных программ и, в конечном счете, к качеству изделий. Потребители с развитым музыкальным вкусом или профессионалы-музыканты хотят получить представ­ ление о музыкальном произведении во всем его многообразии. Другая группа слушателей вполне может ограничиться общим представлением о музыкальном произведении. При анализе социальных факторов выявлено, что оценка человеком одних и тех же явлений изменяется с возрастом. Поэтому из потребителей воспроиз­ водящей аппаратуры были специально выделены такие группы, как дети и молодежь. Основные требования к электрофонам для этих групп потребителей— мобильность, простота обслуживания, надежность, специфические форма и цвет. Важным фактором, влияющим на требования к электрофону, являются жилищные условия, от которых зависит, например, качество стереоэффекта звучания. Наконец, требования потребителей определяются материальным и культур­ ным благосостоянием. Группы населения с высоким уровнем дохода первосте­ пенное значение будут отдавать потребительскому уровню качества электрофона, а стоимость будет иметь меньшее значение. Группа населения со средним уровнем доходов будет руководствоваться двумя составляющими: потребитель­ ским уровнем качества и стоимостью. Для группы населения с низким уровнем доходов цена па изделие имеет основное значение. Исходя из учета указанных социально-экономических факторов, все потре­ бители этой аппаратуры были подразделены на три основные группы. Требова­ ния этих групп потребителей должны учитываться при разработке номенклатуры функциональных, эргономических и эстетических показателей аппаратуры, а так­ же при их оценке. Классификация основных групп потребителей электрофонов Потребители, предъявляющие повышенные требования к качеству звучания: профессионалы-музыканты, музыковеды и т. д.; любители музыки, для которых прослушивание грамзаписи высокой точ­ ностью воспроизведения оригинала является увлечением («хобби»); лица, приобретающие высококачественный электрофон как средство само­ утверждения (престижное потребление). Потребители, предъявляющие не очень высокие требования к качеству зву­ чания (точности воспроизведения оригинала): рядовые любители музыки; юные любители грамзаписи. Потребители, приобретающие электрофон с целью первичного ознакомления с музыкальной культурой и литературными программами.
Стр. 22 ГОСТ 23554.1—79 Пример 2. При классификации потребителей любительской кинофотоаппаратуры экспер­ ты определили следующие основные группы потребителей и сформулировали подробный перечень специфических требований этих групп (таблица). Группы потребителей любительской кинофотоаппаратуры и их специфические требования Потребительские группы Требования к киноаппаратам Начинающие кинолюбите­ ли: юные Максимальная простота устройства и управле­ ния (минимум операций) Небольшой вес Компактность Облегченная зарядка пленки Небольшое число шкал (простых и информа­ тивных) Высокая прочность Невысокая цена взрослые Простота в обращении, обеспечивающая мини­ мум подготовительных операций Небольшой вес Компактность Облегченная зарядка пленки Достаточная прочность Невысокая цена Кинолюбители средней Обеспечение быстрой готовности к съемке квалификации Хорошее качество изображения Достоверный контроль за съемочными процес­ сами в визире Возможность изменения фокусного расстояния Возможность трюковой съемки Облегченная зарядка пленки Небольшой пес Надежность в различных условиях Возможность синхронной записи звука при съемке Кинолюбители высокой Высокая надежность квалификации Высокое качество изображения и широкие воз­ можности съемки (в том числе трюковой и мульт- съемки) Полный и достоверный контроль за работой аппарата в процессе съемки Возможность съемки в различных световых и климатических условиях
ГОСТ 23554.1—79 Orр. 23Продолжение таблицы Потребительские группы Требования к киноаппаратам Возможность съемки разномасштабных и раз­ ноудаленных объектов Широкие возможности изменения фокусного расстояния (по диапазону и скорости) Возможность синхронной записи звука при съемке Обратная съемка Дистанционное управление Большой запас пленки в кассете Возможность создания широкоэкранного кино Кинолюбители, снимаю- Высокая надежность щпе специальные фильмы Обеспечение широких возможностей для науч­ ных съемок при высоком качестве изображения Полный и достоверный контроль за работой аппарата в процессе съемки Возможность различных видов съемки: макрои микросъемка, съемка через микроскоп, в ин­ фракрасных лучах, поляризованном свете, под­ водная съемка Обратная съемка Широкие возможности изменения фокусного расстояния (по диапазону и скорости) Большой запас пленки в кассете Возможность синхронной записи звука Дистанционное управление Пример 3. Классификация продукции по потребительским признакам. Для товаров народного потребления основным классификационным приз­ наком является потребительский, учитывающий основные группы потенциальных и реальных потребителей и предъявляемые ими требования к качеству про­ дукции. Классификация продукции по потребительским признакам проводится экспер­ тами с целью выявления типажа продукции с характерным комплексом свойств и показателен качества. При классификации продукции эксперты выполняют следующие операции: I. Собирают дополнительную информацию о продукции данного вида, усло­ виях и способах ее потребления, включая технико-конструктивные данные, обес­ печивающие успешное функционирование продукции в заданном режиме эксплуатации. 2* Определяют характерные технические решения н различные варианты комбинаций технических параметров, обеспечивающих выполнение изделием заданной функции. Например, для изделий легкой промышленности учитывают­ ся технология изготовления и виды материалов (тканные, синтетические и др.); для бытового инструмента — способ действия (механический, электрический и др.).3. Определяют типаж изделий путем соотнесения требовании различных групп потребителей, характеризующих специфику условий, способов н особен-
Стр. 24 ГОСТ 23554.1—79 костей потребления продукции, с характерными для данной продукции вариан­ тами технического решения. В результате проведенной классификации каждая единица продукции при­ обретает комплекс характерных признаков, например: костюм мужской, спор­ тивный,^*) размер, 3 рост, из синтетической ткани, модель jNs . . * .; велосипед мужской, дорожный, с тремя скоростями передач, с багажником: магнитофон для массового потребления, переносной, кассетный, вертикальной компоновки, II класса.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 25ПРИЛОЖЕНИЕ 7Справочное ПРИМЕР КОРРЕКТИРОВАНИЯ НОМЕНКЛАТУРЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В экспертную комиссию для оценки эстетических показателей качества по­ ступили бытовые ножницы. Для выбора номенклатуры показателей экспертами была использована иерархическая структурная схема (типовой перечень) эстетических показателей, зафиксированная в организационно-методическом документе по технической эстетике. Типовой перечень эстетических показателей Комплексные показатели Единичные показатели Информационная выразительность 1. Знаковость 2. Оригинальность 3. Стилевое соответствие 4. Соответствие моделЧ <и Рациональность формы 5. Функционально-конструктивная fr­ обусловленность eeto 6. Эргонохмическая приспособлен* СО * о ность с «с Целостность композиции 7. Организованность объемнопро­ § странственной структуры о о 8. Тектоннчность (Г S 9. Пластичность (- о» 10. Упорядоченность графических и н о изобразительных элементов f) 11. Колорит и декоративность СВ о СП о Совершенство производственного 12. Чистота выполнения контуров и е исполнения и стабильности товарного сопряжений 5» вида 13. Тщательность покрытий и от­ о. U делки 14, Четкость исполнения знаков и сопроводительной документации 15. Устойчивость к повреждениям Исходя из особенностей функционирования изделия, учитывая характер его формообразования, эксперты выбрали из типового перечня’ следующие единичные показатели, в наибольшей степени определяющие оценку его эстетического уровня качества: оригинальность; функционально-конструктивная обусловленность; эргономическая приспособленность; организованность объемно-пространственной структуры; пластичность; тщательность покрытий и отделки.
Стр. 26 ГОСТ 23554.1—79 Остальные показатели типового перечня после рассмотрения не были вклю­ чены. Например, не учитывался показатель знаковости, так как он не существе­ нен для данного изделия, имеющего достаточно простую форму, продиктованную особенностями его функционирования и эргономическими требованиями к нему. Именно эти характеристики определяют возможность выделения формы данного изделия из массы других предметов. Показатель упорядоченности графических и изобразительных элементов не включен в связи с незначительным влиянием графики на общее композиционное решение формы изделия, а также из-за отсутствия в данном изделии изобрази­ тельных и декоративных элементов. Основным графическим элементом, исполь­ зуемым в композиции, чаще всего является товарный знак завода. Его место нанесения и размеры подчинены заданной форме изделия. Показатель четкости исполнения знаков и сопроводительной документации не учитывался вследствие того, что такого рода информация незначительна, а используемые графические элементы, как указывалось, мало связаны с компо­ зиционным решением формы изделия. Аналогичный анализ был проведен и по всем другим показателям, что поз­ волило исключить их из номенклатуры оцениваемых показателей. Поскольку изделие не обладает сложной структурой, экспертам не потребо­ валось включать дополнительные показатели качества в типовом перечень ■, следовательно, в выбранную номенклатуру.
ГОСТ 23554.1—79 Стр. 27ПРИЛОЖЕНИЕ 8Справочное ПРИМЕРЫ ОЦЕНКИ ЕДИНИЧНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ МЕТОДОМ «ГЛАВНЫХ ТОЧЕК» Пример 1. При оценке показателя легкости переключения рукоятки управления исполь­ зованы экспертные методы в сочетании с инструментальными. Эксперты соста­ вили таблицу взаимосвязи качественных описаний и количественных оценок в баллах. Качестпенные описания Баллы Желательные усилия 5 Благоприятные усилия 4 Удовлетворительные (средние) усилия 3 Предельно возможные усилия 2 Неприемлемые усилияТ Затем с помощью инструментальных методов была получена зависимость между значениями крутящего момента на рукоятке и качественными описания* мв, данными экспертами. График зависимости представлен на черт. I.Качественные описания ((Галлы) Черт, 1
Стр. 28 ГОСТ 23554.1—79 В результате была определена взаимосвязь между результатами измерений и значениями оценок в баллах. Это позволяет в дальнейшем, при оценке качест­ ва, пользоваться результатами измерений. Пример 2. Эксперты строили графики взаимосвязи между качественными и количест­ венными оценками эстетических показателей наручных часов. Усредненный гра­ фик приведен на черт. 2.Качество Черт. 2
Редактор Л С. Федорова Технический редактор А . Л Корректор А. В. Прокофьева Сдано в наб. 15.02.80 Подп. в поч. 15.04.80 2,0 п, л. 1,98 уч.-изд. л. Тир. 40000 Цена 10 коп. Ордена «Знак Почета* Издательство стандартов. 123557. Москва, НовопреспепскиП пер., 3ГОСТ 23554.1-79 Тип. «Московски!! печатник». Москва, Лялин пер., 6. Зак. 315

Похожие документы